Kurt Münger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kurt Münger
- Current 11 years and 11 months, since Jul 2014
VoIP Solution Designer Bereich AllIP
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
- Prozessdelegatet im Service Desk Outsourcing mit Fokus auf Kundenintegration - Prozessoptimierung der Orderbearbeitung, sowie Qualitätssicherung und Projektunter- stützung zur Servicestandardisierung von Outsourcingkunden - Mitarbeit im Tagesgeschäft zur Einhaltung der Leistungser bringung gegenüber dem Kunden in der Office- und Handelstelefonie - stellvertretender Teamleiter
- 9 years and 11 months, Jul 2004 - May 2014
Customer Consultant
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
o Order Annahme, Prüfung, Bearbeitung und Triage o Überwachung und Sicherstellung der vereinbarten SLA's o Kompetente und professionelle Kundenberatung o Erstellung von Arbeits- und Betriebsdokumenten und Überwachung der Prozessschritte o Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen o Zuständig für die korrekte Auftragsverrechnung o Stellvertretung der Teamleader
- 8 years and 3 months, Apr 1996 - Jun 2004
Professional Telematics Engineer
Credit Suisse, Zürich
o Voice Network 1st-, 2nd-, 3rd-Level Support o Erstellung von Arbeits- und Betriebsdokumenten o Programmierung Telefonsysteme o Kundenberatung für Telefonieanforderungen o Erarbeitung von Telefoniekonzepten o Teamkoordinator des Telefonie Service Centers Bereich Zürich, o Betreuung und Verwaltung aller eingesetzten Telefoniesystemen o Stellvertretung der Teamleader, Leiter ad interim
- 4 years and 4 months, Dec 1991 - Mar 1996
Multinational Customer Fieldservice
TELECOM PTT, Zürich
- 3 years and 3 months, Sep 1988 - Nov 1991
Customer Support
Deckel (Schweiz) AG, Dübendorf
o Inbetriebnahme, Unterhalt und Störungsbehebung an CNC-gesteuerten Fräsmaschinen, sowie an konventionellen Werkzeugfräs- und -schleifmaschinen o Unterstützung Kundendienstleiter in administrativen und technischen Belangen o Telefoniesupport Kunden und Lieferanten o Verrechnung der Monteurleistungen
Ausbildung von Kurt Münger
- 9 years and 5 months, Apr 2007 - Aug 2016
Service Designer / IT Service Management / ITMS Foundation
Zertifizierung ITIL
Service Design, IT Service Management, ITSM Prozess
- 1 year and 3 months, Jan 2006 - Mar 2007
Projektmanagement (PJ1 - PJ3)
Seminar
PJ3 – Schwerpunkt: Verhalten bei Konflikten in Projekten optimieren PJ2 - Schwerpunkt: Grundlagen für Situationserkennung, Erarbeitung von Führungsmassnahmen PJ1 – Schwerpunkt: Planung und Steuerung von Projekten, Optimierung von Projekten
- 10 months, Aug 1999 - May 2000
Kader-Training
Seminar
Schwerpunkt: Selbstmotivation und Gesprächsführung, Aufarbeiten und Präsentieren
- 5 months, Feb 1994 - Jun 1994
Fernmeldespezialis
Ausbildung
Schwerpunkt: Vermittlung und Übertragung
- 1 month, Apr 1989 - Apr 1989
Elektrotechnik
Ausbildung Zentrum München
Schwerpunkt: Grundlagen Elektrotechnik I + II
- Bis heute
Kaufmännisches
Diplom Handelsschule, Zürich
Schwerpunkt: Buchhaltung, kaufmännisches Rechnen, Handelsrecht, Handels Korrespondenz, Betriebskunde, Maschinenschreiben
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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