Silke Stubel

Aufbau einer neuen Abteilung für den geplanten Webshop, Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen in direkter Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung sowie der Fachabteilungen, Bearbeitung von telefonisch und schriftlich eingehenden Beschwerden, Analyse der Beschwerdegründe, Aufbau eines professionellen Telefonroutings, Erstellen von KPI zur Auswertung abteilungsinterner Bearbeitungszeiten, Schichtplanung und -einteilung

Vollständige Bearbeitung von telefonisch und schriftlich eingehenden Kundenanliegen im Bereich eCommerce - Weitergabe der aus den Kundenanliegen analysierten Kontaktgründen an die Teamleitung – vollständige Recherche der Anliegen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen

Vollständige Bearbeitung von schriftlich oder telefonisch eingehenden Beschwerden - recherchieren und analysieren von Beschwerdeursachen - Abstimmung geeigneter Schritte, um Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen - klare Kommunikation mit den Kunden in Wort und Schrift

Organisation des firmeninternen Ablaufs - Kundenbetreuung Kameraservice - Zuarbeit / Assistenz im Bereich Verkauf und Versand - Einarbeitung von neuen Mitarbeitern im Bereich Einkauf , Verkauf, Versand - Messeorganisation - Auslandsreisen (Kundenbesuche, Messen) zusätzlich ab Januar 2008: - Assistenz der Geschäftsleitung - Kundenbetreuung im Bereich Verkauf und Service - Terminüberwachung der Reparaturen / Service sowie der laufenden Verkaufsprojekte

Bearbeitung deutscher und englischer Korrespondenz - Projektbearbeitung im Bereich Ein- und Verkauf (z. B. Terminüberwachung, Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen, Preisverhandlungen etc.) - Projektplanung - Pflege der Datenbank und Projektüberwachung - Betreuung und Einarbeitung der Auszubildenden und Praktikanten - Urlaubsvertretung Chefsekretariat