Melanie Scheerer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Scheerer
- Current 4 years and 9 months, since Sep 2021Unternehmensgruppe Nassauische Heimstätte | Wohnstadt
Fachbereichsleiterin Kunden-Service
- Current 5 years and 2 months, since Apr 2021Unternehmensgruppe Nassauische Heimstätte | Wohnstadt
Teamleiterin Telefonservice
- 6 months, Apr 2020 - Sep 2020
Teamleiterin Kundenbetreuung
OTTO (GmbH & Co KG), Kassel
- Bearbeitung Prozesse in der Kundenbetreuung (Telefonie/Mail/ Chat/WhatsApp) - Fachliche und personelle Steuerung eines 29-köpfigen Teams - Projektbegleitung Einführung einer neuen Telefonanlage - Abstimmung und Steuerung des Tagesgeschäftes
- 5 years and 8 months, Aug 2014 - Mar 2020
Supervisorin Staffing & Performance
QVC eService LLC & Co.KG, Kassel
- Fachliche und disziplinarische Führung des S&P-Teams inkl. Talentmanagement - Verantwortung/Steuerung der Personaleinsatzplanung für alle Kundenberater - Planzahlen basierte Steuerung des flexiblen Tagesgeschäftes - Reporting - Projektleitung-/arbeit bei lokalen/standortübergreifenden Projekten - Optimierung von Arbeitsprozessen/Weiterentwicklung von Personaleinsatz-Tools - Zusammenarbeit mit Betriebsräten, Personalabteilung/Managementteam
- 2 years and 9 months, Nov 2011 - Jul 2014
Senior Staffing Specialist Staffing & Performance
QVC eService LLC & Co.KG, Kassel
- Fachlicher Ansprechpartner der Abteilung für alle Schnittstellenabteilungen - Alle Aufgaben des Staffing Specialist
- 7 years and 1 month, Oct 2004 - Oct 2011
Staffing Specialist Staffing & Performance
QVC eService LLC & Co.KG, Kassel
- Erstellung und Umsetzung der Personaleinsatzplanung - Verwaltung von An- und Abwesenheitszeiten der Kundenberater - Verwaltung des Urlaubsbudgets der Kundenberater - Fehlzeitenverwaltung - Verwaltung des Jahresarbeitszeitmodells - Ein Jahr Elternzeit (2009-2010)
- 2 years and 2 months, Sep 2002 - Oct 2004
Kundenberaterin Order Entry
QVC eService LLC & Co.KG, Kassel
- Aufnahme von Bestellungen und Bearbeitung von Kundenanfragen inkl. Home Office - Pflege von Kundendaten
- 1 year and 9 months, Mar 1999 - Nov 2000
Verkäuferin im Einzelhandel
Modeladen Klemm, Warburg
- Kundeberatung - Kassiertätigkeiten - Waren- und Lagerpflege - Erstellen der Kassenabrechnung
Ausbildung von Melanie Scheerer
- 2 years and 5 months, Sep 1996 - Jan 1999
Eisenbahn- und Straßenverkehr bei der Deutschen Bahn AG
Ausbildung zur Kauffrau
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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