Silvia Arrighi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Arrighi
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Sep. 2023
Team Lead Inside Sales
Just Eat Takeaway
- disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Vertriebsteam - Schnittstelle zwischen Innendienst-Manager Inside Sales-Fachabteilungen - Coaching, Training, Feedback für die Mitarbeiter - KPIs Auswertung - Strategische Optimierung des Akquisitionsprozesses
• Leitung des Customer Service Trainings- & Quality-Departments • Strategischer Aufbau und proaktive Gestaltung zielgruppenorientierte und bedarfsgerechte Trainingsprogramm in Bezug auf Prozesse, Produkt, Systeme, KPIs zur Qualitätssicherung und Soft-Skills sowie Einführung einer Quality-Scorecard • Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen, eLearning Modulen und Trainingsmaterialien
Im Januar 2018 habe ich das Projekt „Amazon Pay“ gelauncht. Das Projekt umfasst 5 Märkte (DE, UK, FR, ES, IT). - Fachliche und disziplinarische Führung des operativen Teams (45 FTE) - Fachliche Ansprechpartnerin für den Auftraggeber - Durchführung der Mitarbeiterplanung - Operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele - Content Coordinator: Update und Neuerstellung der Templates - Quality Coordinator: Führung von 4 Coaches - Einstellung neuer Mitarbeiter
- 4 Monate, Juli 2017 - Okt. 2017
Teamleiter
arvato CRM Solutions | Bertelsmann SE & Co. KGaA
B2B und B2C Projekt Air Berlin DE, EN, IT. Führung von 15 FTE
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2016 - Juli 2017
Customer Service Agent
arvato CRM Solutions | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Projekt Air Berlin DE, EN, IT.
Ausbildung von Silvia Arrighi
- 5 Monate, Mai 2019 - Sep. 2019
Team Lead Academy
Arvato Financial Solutions
• Modul I: Grundlagen der (Team-) Führung, Rekrutierung, Einarbeitung, Führen mit Zielen • Modul II: Arbeitsrecht • Modul III: Leistungen Management, Selbstmanagement, schwierige Gespräche führen
- 4 Monate, Sep. 2015 - Dez. 2015
Sprachlehrer und Sprachvermittler für Italienisch
Università Ca' Foscari Venezia
Interkulturelle Kommunikation zwischen Menschen mit verschiedenem sprachlichem und kulturellem Hintergrund
- 6 Monate, Okt. 2010 - März 2011
Architektur
RWTH-Aachen
Erasmus Programm
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2012
Architektur, Design und Kunstgeschichte
Università degli Studi di Napoli Federico II
- 4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2005 - Okt. 2009
Architektur, Design und Kunstgeschichte
Università degli Studi di Napoli Federico II
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Italienisch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
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