Silvia Grüner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Grüner
Betreuung des Betrieblichen Vorschlagswesens, Befragungswesens, Referentin für Schulungen zur Dokumentenlenkungssoftware
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2009
Qualitätsmanager
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
Projektleitung bei der Einführung des Silent Monitoring(Call Recoding) Prozesses zur Sicherstellung und Optimierung der Qualität der telefonischen Kundenkontakte. Etablierung eines entwickelten Qualitätsleitfadens. Organisation und Moderation von regelmäßig stattfindenden unternehmensübergreifenden Workshops zur Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsverständnisses.
- 3 Jahre und 11 Monate, Feb. 2003 - Dez. 2006
Qualitätsmanager für Prozesse
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
Identifikation und Bewertung von Optimierungspotentialen bei Prozessabläufen. Anfertigung von Anforderungen, Pflichtenheften, Testspezifikationen und Testfällen. Prozessdesign und Dokumentation neuer Funktionen für den Nutzer. Qualitätssicherung während und nach der Livesetzung und Übergabe in den Livebetrieb.
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2001 - Jan. 2003
Beraterin im Bereich Prozessmanagement
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
Durchführung von System- und Prozesstests mit Abnahme der getesteten Software zur Übergabe in den Livebetrieb mit anschließender Qualitätssicherung. Optimierung im Bereich Testmanagement für einen reibungslosen Testablauf zur Fehlerreduktion.
- 2 Jahre und 8 Monate, Dez. 1998 - Juli 2001
Kundenbetreuerin in der Hotline
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
telefonische Rundumkundenbetreuung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Ansprechpartner für ausländische Kunden
- 3 Jahre, Dez. 1995 - Nov. 1998
Elternzeit
debitel AG, ein Unternehen der freenet Group
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 1994 - Nov. 1995
Kundenbetreuerin in der Hotline
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
telefonische Rundumkundenbetreuung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Ansprechpartnerin für ausländische Kunden
Ausbildung von Silvia Grüner
- Bis heute
Universität Hohenheim
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Gut
Portugiesisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Italienisch
Fließend
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