Silvia Grüner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Grüner
Betreuung des Betrieblichen Vorschlagswesens, Befragungswesens, Referentin für Schulungen zur Dokumentenlenkungssoftware
- 2 years and 6 months, Jan 2007 - Jun 2009
Qualitätsmanager
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
Projektleitung bei der Einführung des Silent Monitoring(Call Recoding) Prozesses zur Sicherstellung und Optimierung der Qualität der telefonischen Kundenkontakte. Etablierung eines entwickelten Qualitätsleitfadens. Organisation und Moderation von regelmäßig stattfindenden unternehmensübergreifenden Workshops zur Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsverständnisses.
- 3 years and 11 months, Feb 2003 - Dec 2006
Qualitätsmanager für Prozesse
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
Identifikation und Bewertung von Optimierungspotentialen bei Prozessabläufen. Anfertigung von Anforderungen, Pflichtenheften, Testspezifikationen und Testfällen. Prozessdesign und Dokumentation neuer Funktionen für den Nutzer. Qualitätssicherung während und nach der Livesetzung und Übergabe in den Livebetrieb.
- 1 year and 6 months, Aug 2001 - Jan 2003
Beraterin im Bereich Prozessmanagement
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
Durchführung von System- und Prozesstests mit Abnahme der getesteten Software zur Übergabe in den Livebetrieb mit anschließender Qualitätssicherung. Optimierung im Bereich Testmanagement für einen reibungslosen Testablauf zur Fehlerreduktion.
- 2 years and 8 months, Dec 1998 - Jul 2001
Kundenbetreuerin in der Hotline
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
telefonische Rundumkundenbetreuung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Ansprechpartner für ausländische Kunden
- 3 years, Dec 1995 - Nov 1998
Elternzeit
debitel AG, ein Unternehen der freenet Group
- 1 year and 8 months, Apr 1994 - Nov 1995
Kundenbetreuerin in der Hotline
debitel AG, ein Unternehmen der freenet Group
telefonische Rundumkundenbetreuung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Ansprechpartnerin für ausländische Kunden
Ausbildung von Silvia Grüner
- Bis heute
Universität Hohenheim
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Portuguese
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Italian
C1 (Fließend)
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