Jan Laub

Angestellt, Head of Customer Service, Schramm GmbH
Student, Betriebswirtschaftslehre, FH Südwestfalen
Winnweiler, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenservice
Business Intelligence
Microsoft Excel
Leitung Kundenbetreuung
Qualitätsmanagement
Gesprächsanalysen
Steuerung von Dienstleistern
Management Information Systems
Silent Monitoring
Controlling
Wirtschaftlichkeitsanalysen Call Center
Ressourcenplanung
Personaleinsatzplanung
Erfahrung in Projektleitung
Beschwerdemanagement
SAP IS-U
Verhandlungsgeschick
Projektmanagement
Prozessmanagement
Prozessoptimierung
Prozessautomatisierung
Verfahrensoptimierung
Changemanagement
SAP R/3
Microsoft Office
Ticketsystem
analytisches Denken
selbstbewusstes Auftreten
Freude an Herausforderungen
Flexibilität
Kommunikationsfähigkeit
PowerQuery
Servicepartner Steuerung
Inbound Sales
Forecast
KPI
Kundenzufriedenheit
Kundenbetreuung
BWL
Vendormanagement
Reporting

Werdegang

Berufserfahrung von Jan Laub

  • Current 4 months, since Feb 2026

    Head of Customer Service

    Schramm GmbH

  • 5 years and 1 month, Jan 2021 - Jan 2026

    Workforce Expert/ Partner Steuerung/ Vendor Management

    eprimo GmbH
  • 3 years and 10 months, Mar 2017 - Dec 2020

    Service Provider Manager/ Dienstleistersteuerung

    EWR AG
  • 9 months, Jun 2016 - Feb 2017

    Teamleiter Kundenservice

    tms connected! GmbH & Co. KG

  • 11 months, Jul 2015 - May 2016

    Workforce Planning Manager EMEA/LATAM

    Roche Diabetes Care Deutschland GmbH

  • 1 year, Aug 2014 - Jul 2015

    Leiter telefonische Kundenbetreuung

    Technische Werke Ludwigshafen am Rhein AG
  • 1 year and 4 months, Dec 2013 - Mar 2015

    Verantwortlicher Management-Informations-System

    Technische Werke Ludwigshafen am Rhein AG
  • 11 months, Sep 2013 - Jul 2014

    Auftragsmanagement

    Technische Werke Ludwigshafen am Rhein AG

    Projektbetreuung und Projektcontrolling

  • 1 year and 1 month, Aug 2012 - Aug 2013

    Beschwerdemanagement

    Soluvia Billing GmbH (Unternehmensgruppe der MVV Energie AG)

    - Bearbeitung von komplexen Kunden- und Vorstandsbeschwerden - Erstellen, auswerten und präsentieren von Beschwerdestatistiken - Prozessmanagement & Entwicklung

  • 2 years and 9 months, Oct 2009 - Jun 2012

    Kaufmännischer Leiter

    Benzina Kommunikationstechnik

    Steuerung und Kontrolle Erstellung und Auswertung von Umsatz und Personalstatistiken Auftrags- und Sachbearbeitung Administrative Arbeiten Disposition in Teilbereichen Reklamationsbearbeitung Termingerechte Qualitätsabfrage Steuerung und Kontrolle von Datenschutzbestimmungen

  • 1 year and 1 month, Sep 2008 - Sep 2009

    Bürokaufmann

    Breba Bauelemente GmbH

    Sachbearbeiter und Kundenbetreuer - Beratung - Planung - Verkauf

Ausbildung von Jan Laub

  • Current 8 years and 9 months, since Sep 2017

    Betriebswirtschaftslehre

    FH Südwestfalen

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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