Sonja Frank
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sonja Frank
+ Prozessmanagement + Ermittlung und Analyse von Optimierungspotentialen + Qualifizierungsmanagement + Lenkung fachrelevanter Dokumente
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2020 - März 2021American Express Global Business Travel
Business Travel Consultant
Unterstützung der Firmenkunden in einer disruptiven Zeit flexible Reiseplanung//Unterstützung bei Regressansprüchen// Buchen von Rückholflügen//Modifizieren der Geschäftsreisen unter Berücksichtigung der dynamischen Flugverfügbarkeit// tagesgenaue Erfassung der aktuellen Buchungsbedingungen im Rahmen von Covid19// Information über Einreiseformalitäten//lexibler Einsatz im Homeoffice
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2017 - Dez. 2019
Business Travel Consultant
HRG Germany
-Betreuung diverser Großkunden -Implementierung zwei neuer Groß-Kunden -Kommunikation Reiserichtlinien an Mitarbeiter und Kunden -Service Quality Management -Reklamationsbearbeitung -Inhouse Präsentationen bei Neukunden
- 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2015 - Sep. 2017
Business Travel Consultant
HRG Germany - Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG
-Exklusivbetreuung von einem internationalen Pharmakonzern -Planung und Organisation der Geschäftsreisen unter Einhaltung und Kontrolle der Travel Policies. -Wöchentliches Reporting der gebuchten Reisen -internationale Kundenbetreuung
- 1 Jahr, Jan. 2014 - Dez. 2014
Elternzeit
HRG Germany
- 10 Monate, März 2013 - Dez. 2013
Travel Consultant
HRG Germany
-Einarbeitung neuer Kollegen -Unterstützung im Recruiting -Betreuung diverser Großkunden
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2012 - März 2013
Elternzeit
HRG Germany
Elternzeit
- 10 Monate, Mai 2011 - Feb. 2012
Business Travel Consultant
HRG Germany
-Organisation und Planung Geschäftsreisen .-Mitwirkung bei Implementierung Kunden in neue operative Servicestruktur. -Betreuung von KMU Kunden -Reklamationsmanagement
- 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2011
Mobility Center Agent
HRG Germany
-Organisation Geschäftsreisen für einem der größten Automobilkonzerne Deutschlands. -Kontrolle über die Einhaltung und Kommunikation der Reiserichtlinien im operativen Sektor -Pricingkontrolle der gebuchten Reisen
- 9 Monate, Apr. 2010 - Dez. 2010
Business Travel Consultant
HRG Germany
-Planung Geschäftsreisen -Kundensupport in Notsituationen -Complaint Management -Kundensupport bei Onlineanwendungen -Projekt: Mitarbeit im multinationalen Team in Rahmen einer Testbuchungsphase durch einen interessierten Grosskunden
- 4 Jahre und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2010
Business Travel Agent
HRG Germany
•Organisation von Geschäftsreisen unter Einhaltung der Qualitätsstandards •Bearbeitung von Reklamationen •Analyse und Präsentation von Einsparmöglichkeiten im Unternehmen •Mitarbeit in Reisestelle im Pressezentrum zur Fußball WM 2006 •Betreuung ausgewählter KMU Kunden (Preisverhandlungen, Zufriedenheitsanalyse)
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2004 - Dez. 2005
Business Travel Employee
HRG Germany/BTI Euro Lloyd
•Beratung und Buchung Dienstreisen, •Leitung Qualitätszirkel und Reklamationswesen •Präsentieren und Einführung neuer Workflows •Schulung und Vorbereitung Mitarbeiter auf Qualitätsaudit
- 4 Jahre, Jan. 2000 - Dez. 2003
Reiseverkehrskauffrau
BTI Eurolloyd
•Beratung, Buchung und Organisation von Dienstreisen, •Mitarbeit und spätere Leitung Qualitätszirkel
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 1999
Reiseverkehrskauffrau
DER Reisebüro
•Betreuung der Firmenkunden aus dem KMU Sektor, •Beratung und Buchung von Urlaubsreisen, •Endkontrolle monatlicher Reportings von DB und IATA
- 2 Jahre und 7 Monate, Feb. 1996 - Aug. 1998
Reiseverkehrskauffrau (Allround)
DER Reisebüro
•Betreuung der Privat- und Geschäftskunden •Buchung und Organisation von Flug-,Bahn- und Pauschalreisen •ISO-Qualitätsberater, •Erstellung Monatsabrechnung für Bahn- und Flugwerte
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1993 - Jan. 1996
Auszubildende
ABR Reisebüro
Ausbildung von Sonja Frank
- 4 Jahre und 2 Monate, Okt. 2005 - Nov. 2009
Betriebswirtschaft
AKAD Fernuniversität
Controlling
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Spanisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Italienisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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