Sonja Lukic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sonja Lukic
- 5 Jahre und 9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2023
Social Media Moderator and Quality Specialist
Transcom d.o.o
Handled inquiries on Facebook, Twitter, Instagram, TrustPilot, YouTube, and brand blogs. Collaborated with Team Leaders and clients to create weekly and monthly social media reports. Trained new team members on company-specific procedures, policies, and guidelines. Diagnosed and resolved technical issues, providing step-by-step guidance to customers. Assessed grammar, orthography, style, and adherence to procedures for Spanish-speaking agents. Participated in the Team Leader Apprenticeship program.
Ausbildung von Sonja Lukic
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2018 - Aug. 2021
Master's in Language, Linguistics and Literature
University of Belgrade Faculty of Philology
Grade: 9.67/10 Thesis: "Hate Speech in the Example of Twitter Samples in Serbian and Spanish"
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2018 - Okt. 2021
Master's in Information Systems and Management
Faculty of Organizational Sciences (Belgrade University)
Grade 9.29/10 Thesis: "Software Support for Natural Language Processing"
- 4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2017
Bachelor's Degree in Spanish Language, Hispanic Literature and Culture
University of Belgrade Faculty of Philology
Relevant coursework includes Linguistics, Spanish Phonetics and Phonology, Hispanic Literature, Cultural Studies, Translation Studies, and Spanish History
Sprachen
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Serbian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Spanisch
C1 (Fließend)
Deutsch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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