Stefan Hommert

Planung, Steuerung & Reporting (E-Mail, Chat, SocialMedia, Post), Erfolgs- & Echtzeitmonitoring; Kennzahlenentwicklung, -optimierung, Implementierung v. CO-Instrumenten & Verantwortung für übergreifende Prozesse; Sicherstellung der (a)synchronen internen Servicevorgaben & des zentralen/servicezentren-übergreifenden Intraday-Managements; Prognoseerstellung (Forecast) & Bedarfsermittlung für alle Kundenkommunikationskanäle, Weiterentwicklung der Workforce-Prozesse & Steuerungsinstrumente, uvm.

Fachreferent Schwerpunkt "Telefonie & Mail"; Controlling & Jahresplanung ; Budgetplanung; Wissensmanagements, Projektarbeiten, Produktmanagement, Qualitätssicherungen; Mediaplanung, Schriftgutoptimierungen, Servicereporting (Begleitung SQC, Testkäufe, NPS, etc.); Konzeption+Realisierung von Telefon-Ansagetexten & Warteschleifenmusik, Administration v. Zugriffsberechtigungen, Einführung 'Click-to-Call (CTC)+"KundenberatungsChat, IT-Sicherheitsboard

Sachbearbeiter mit besonderer Aufgabenstellung im Bereich Kundenberatung; Schwerpunkt Qualität und Service

Sachbearbeiter im Fachbereich "Telefonie & Mail"; fachliche Schnittstellenbetreuuung, -klärungen und -optimierungen im Beitrags-/Leistungswesen, Projektmigrationen, Aufbau Wissensmanagement

Sachbearbeiter im Bereich Qualität und Service (QS); Unterstützung beim Aufbau neuer Dienststellen (Lernbegleiter/Praxistrainer)

Sozialversicherungsfachangestellter, Schwerpunkt Telefonprofi (Second-Level-Agent) in der telefonischen Kundenberatung

Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten; Fachrichtung: Allgemeine Krankenversicherung