Stefan Matei
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Matei
- Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Okt. 2017
Lead Escalation Officer / Major Incident Manager
SAP
• Managed major outages & complex escalations • Led global teams with focus on rapid service restoration • Coordinated management, executive & stakeholder communications • Analyzed emergency changes, aligning impact assessments and approval decision • Identified risks and drove continuous service quality improvements • Led cross-department initiatives with internal & external stakeholders (vendors) to optimize processes
• Designed and implemented the ITIL processes for Tipico • Trained and supported colleagues in adopting new workflows, while adhering to SLAs & OLAs • Led 2nd-level, operation, and developer teams to resolve incidents quickly • Conducted post-incident reviews to reduce incident recurrence • Facilitated CAB meetings and coordinated change reviews • Planned and supervised weekly releases and hotfixes with product owners and developers • Produced the weekly availability KPIs report for the Tipico group
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2013 - Aug. 2016
Service Level Manager & Problem Manager
Deodis
- 3 Jahre, Okt. 2010 - Sep. 2013
Service Desk Analyst
Dimension Data
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2009 - Sep. 2010
IT Support Technician
August & Debouzy
Ausbildung von Stefan Matei
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2009
BTS IT
Groupe Médicis
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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