Stefan Wulff
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Wulff
Disziplinarische Führung von derzeit 19 Mitarbeitern inkl. Einsatzplanung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter / Überwachung und Sicherstellung der Erreichbarkeit der Service Line und Verantwortung für die Einhaltung definierter Service Level (SLA und OLA) /Verantwortung für die Umsetzung und Verbesserung von IT Service Management-Prozessen/ Erstellung und Präsentation von Reportings für die Leitung der Service Einheit.
- 3 Jahre und 3 Monate, Mai 2010 - Juli 2013
2nd Level Support / Escalation Manager
Info CS GmbH (Tochter der Info AG)
IT- Support für ein großes hamburger Unternehmen. Störungsbeseitigung, Software Installation, Dokumentation und User-Support. Ticket System SM7 von HP
- 11 Jahre und 8 Monate, Mai 1998 - Dez. 2009
Trainer / Projektmanager / 2nd Level Support
Debitel AG (vormals Talkline GmbH Elmshorn)
Technischer Support in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz und Internet. Projekt und Schulungsverantwortung.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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