Stefanie Volkmann

Führung und Coaching eines Teams aus 12 Mitarbeitern. Planung und Verteilung von Aufgaben und Projekten innerhalb des Teams. Vorbereitung und Durchführung vierteljährlicher Leistungsüberprüfungen. Aktive Mitgestaltung der neuen Zahlungsabwicklung bei eBay. Erstellung und Analyse von wöchentlichen Reports und Statistiken. Wöchentliche Meetings mit dem Management- Team.

• Führung eines internationalen Teams • Coaching, Training, Unterstützung und Entwicklung aller Teammitglieder • Planung und Verteilung von Aufgaben und Projekten innerhalb des Teams • Vorbereitung und Durchführung vierteljährlicher Leistungsüberprüfungen • Sicherstellung von hohen Qualitäts- und Produktivitätsstandards • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens • Zusammenarbeit mit der Personalabteilung im Rekrutierungsprozess neuer Teammitglieder

• Teilnahme an Flight Operational Meetings im Namen von der Nominated Person Flight Operations und Flight Operations Management • Verfassen, Organisieren und Koordinieren der Flugbetriebsdokumentation unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen für das airberlin-AOC • Leitung flugbetrieblicher Projekte • Rechteverwaltung und inhaltliche Verwaltung der flugbetrieblichen Intranet-Seite • Qualitätsbeauftragte zur Sicherstellung der Qualität im Bereich des Flugbetriebs

• Erstellen und Durchführen von Test Cases • interne sowie externe Fehlermeldung (JIRA/SR) • Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen • Führen von Vorstellungsgesprächen • Koordinieren aller Test Analysten an den Standorten Berlin, Palma und Delhi inklusive täglicher Arbeitsverteilung • Erstellen und Bearbeiten von Reports und Statistiken • Hilfe bei der Entwicklung eines Testplans sowie Schätzen der Fristen für die verschiedenen Phasen des Testings • Durchführen von TestLink-Schulungen

• telefonische Unterstützung aller Mitarbeiter und Kollegen, die auf dem Reservierungssystem Amadeus arbeiten sowie für jegliche oneworld-Anfragen in Zusammenarbeit mit den oneworld Helpdesks der anderen Airlines • monatliche Erstellung der oneworld-Report-Analyse • oneworld-Präsentation für neue oneworld-Partner-Airlines • Bearbeitung von Kulanzanfragen von Vertriebspartnern • Bearbeitung von Reisebüroanfragen über BSP in Form von Refund Applications sowie Erstellen von ADMs/ACMs

• telefonische Betreuung von Kunden • Kundenberatung zu allen Produkten der Lufthansa Group

• Flugpreiskalkulation, Ticketerstattung und –Umschreibung • High Risk- Bearbeitung (Sicherheitskontrolle gegen Kreditkartenmissbrauch)

• Kalkulationen von Umbuchungen, Um-die-Welt Buchungen • Beratung von Reisebüros und Flughäfen • Erstattungen, Ticketausstellung und –Umschreibung

• telefonische Betreuung von Kunden • Verkauf und Beratung von American Airlines Produkten inklusive des Vielfliegerprogramms

• Planung von Veranstaltungen • Überwachung der Tagesabläufe • Verwaltung des Budgets