Stefanie Wesselny
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Wesselny
Leitung des Bereichs Training und Qualität für einen unserer Auftraggeber. Koordination von Ressourcen (Trainer, Coaches, Projektmitarbeiter), Analyse von Qualitätskennzahlen, Erstellung von Prozessen, Abstimmung und Bericht an den Auftraggeber, Feedbacks an Mitarbeiter, Erstellung, Planung und Durchführung von Trainings, enge Zusammenarbeit mit der Operativen. Verantwortlich für 4 Standorte in 3 Ländern, zwischenzeitlich zum Peak-Management über 6 Standorte.
Koordination der Coaches, Erstellung von Maßnahmenplänen, KVP, Analyse der Qualitätskennzahlen und Erstellung von korrigierenden Maßnahmen.
Koordination der Coaches, KVP, Analyse der Qualitätskennzahlen, Ableitung von Maßnahmenplänen
Weiterentwicklung durch Coaching, Feedbacks und Monitoring von Mitarbeitern, Durchführen kleiner Trainings, Erstellen von Maßnahmenplänen, Analyse von Kundenzufriedenheitsumfragen, fachliche Führung, Level 2 Customer Support, Bearbeitung von Kunden-Eskalationen.
Führen von Kundengesprächen, Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, später auch Chat. Sales and Retention-Support.
Ausbildung von Stefanie Wesselny
- 4 Jahre und 7 Monate, Apr. 2008 - Okt. 2012
Niederlande-Deutschland-Studien
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 2007 - Okt. 2012
Niederlandistik
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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