Steffen Burgard
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Steffen Burgard
- Bis heute 5 Monate, seit Feb. 2025
Business Process Manager Customer Experience
Schindler Group
Product Owner Salesforce Service Cloud und SAP CRM für die Customer Service Centers. Projektmitarbeit Einführung Salesforce. Fachliche Führung externer Entwicklerteams. Agile Projektleitung zur Einführung von KI-Lösungen in Customer Service Centers.
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2021 - Jan. 2025
Business Process Manager Presales and Customer Portal
Schindler Group
Globale Prozessverantwortung für die kundenorientierte Presales-Applikation Schindler Plan and Design. Orchestrierung eines globalen Netzwerks von Business Ownern/Experten und Key Usern. Requirements Engineering mit verschiedenen Stakeholdern auf globaler Ebene. Leitung diverser Projekte für die Prozess- und Lösungsentwicklung sowie weltweite Rollouts im Bereich Customer Experience / Customer Care
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2018 - Okt. 2021
Process Manager Sales New Installation & Modernization
Schindler Deutschland AG & Co KG
Deutschlandweiter zentraler Ansprechpartner für das SAP CRM System zur Unterstützung der Vertriebs- und Innendienstteams. Projektkoordination zum Roll out des digitalen Vertriebstools Schindler Plan and Design in Deutschland. Projektmitarbeit bei Einführung des SAP CRM Systems für das Modernisierungsgeschäft. Mitarbeit bei konzernweitem Projekt zur Komplexitäts-reduktion im Neuanlagen- und Modernisierungsgeschäft.
- 1 Jahr, Okt. 2017 - Sep. 2018
Process Manager Digitize the Field
Schindler Deutschland AG & Co. KG
Deutschlandweiter zentraler Ansprechpartner für digitale Applikationen zur Auftragsabwicklung. Planung und Durchführung von prozessbezogenen Schulungen zur Nutzung digitaler Tools. Kennzahlendefinition und -analyse zur App-Nutzung. Testen neuer Applikationsversionen, Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Programmfehlern.
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2016 - Sep. 2017
Data and Sales Funnel Manager
Schindler Deutschland AG & Co. KG
Projektmanagement. CRM-Datenanalyse und -aufbereitung für Marketing & Sales Initiativen. Verbesserung der Datenqualität im CRM-System. Steuerung und Kontrolle des Lead Managements.
- 11 Monate, Aug. 2015 - Juni 2016
Werkstudent
Carl Werthenbach Konstruktionsteile GmbH & Co. KG
Werkstudent im Einkauf mit Aufgaben im Bereich der Datenaufbereitung
- 8 Monate, Nov. 2014 - Juni 2015
Studentische Hilfskraft
Coler GmbH & Co. KG
Eigenständige Konzeption und Durchführung der dynamischen Feldbelegung (Koordination Mehrplanbelegung Zentrallager)
- 2 Monate, Sep. 2014 - Okt. 2014
Praktikant Marketing
Coler GmbH & Co. KG
Planung, Organisation und Durchführung der Hausmesse COLERtechnika im Messe und Congress Centrum Halle Münsterland
- 4 Monate, Mai 2014 - Aug. 2014
Praktikant Logistik/ Projektentwicklung
Coler GmbH & Co. KG
Projektmitarbeit bei der Einführung und Etablierung eines neuen Lagerführungssystems
Ausbildung von Steffen Burgard
- 3 Jahre und 7 Monate, Okt. 2012 - Apr. 2016
Wirtschaftswissenschaften
Universität Bielefeld
Management Science
- 4 Jahre, Okt. 2008 - Sep. 2012
Wirtschaftswissenschaften
Universität Bielefeld
Management Science
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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