Steffen Burgard
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Steffen Burgard
- Current 1 year and 4 months, since Feb 2025
Business Process Manager Customer Experience
Schindler Group
Globale Prozessverantwortung für Customer Care Center in einem internationalen Konzernumfeld. Product Owner für Salesforce Service Cloud und SAP CRM – fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung der Customer Service Plattformen. Agile Projektleitung bei der globalen Einführung der Salesforce Service Cloud. Fachliche Führung von internen und externen Entwicklern im Customer Service Umfeld. Initiierung und Umsetzung KI-basierter Lösungen zur Effizienz und Qualitätsverbesserung in Customer Care Centern.
- 3 years and 3 months, Nov 2021 - Jan 2025
Business Process Manager Presales and Customer Portal
Schindler Group
Globale Prozessverantwortung für die kundenorientierte Presales-Applikation Schindler Plan and Design. Orchestrierung eines globalen Netzwerks von Business Ownern/Experten und Key Usern. Requirements Engineering mit verschiedenen Stakeholdern auf globaler Ebene. Leitung diverser Projekte für die Prozess- und Lösungsentwicklung sowie weltweite Rollouts im Bereich Customer Experience / Customer Care
- 3 years and 1 month, Oct 2018 - Oct 2021
Process Manager Sales New Installation & Modernization
Schindler Deutschland AG & Co KG
Deutschlandweiter zentraler Ansprechpartner für das SAP CRM System zur Unterstützung der Vertriebs- und Innendienstteams. Projektkoordination zum Roll out des digitalen Vertriebstools Schindler Plan and Design in Deutschland. Projektmitarbeit bei Einführung des SAP CRM Systems für das Modernisierungsgeschäft. Mitarbeit bei konzernweitem Projekt zur Komplexitäts-reduktion im Neuanlagen- und Modernisierungsgeschäft.
- 1 year, Oct 2017 - Sep 2018
Process Manager Digitize the Field
Schindler Deutschland AG & Co. KG
Deutschlandweiter zentraler Ansprechpartner für digitale Applikationen zur Auftragsabwicklung. Planung und Durchführung von prozessbezogenen Schulungen zur Nutzung digitaler Tools. Kennzahlendefinition und -analyse zur App-Nutzung. Testen neuer Applikationsversionen, Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Programmfehlern.
- 1 year and 4 months, Jun 2016 - Sep 2017
Data and Sales Funnel Manager
Schindler Deutschland AG & Co. KG
Projektmanagement. CRM-Datenanalyse und -aufbereitung für Marketing & Sales Initiativen. Verbesserung der Datenqualität im CRM-System. Steuerung und Kontrolle des Lead Managements.
- 11 months, Aug 2015 - Jun 2016
Werkstudent
Carl Werthenbach Konstruktionsteile GmbH & Co. KG
Werkstudent im Einkauf mit Aufgaben im Bereich der Datenaufbereitung
- 8 months, Nov 2014 - Jun 2015
Studentische Hilfskraft
Coler GmbH & Co. KG
Eigenständige Konzeption und Durchführung der dynamischen Feldbelegung (Koordination Mehrplanbelegung Zentrallager)
- 2 months, Sep 2014 - Oct 2014
Praktikant Marketing
Coler GmbH & Co. KG
Planung, Organisation und Durchführung der Hausmesse COLERtechnika im Messe und Congress Centrum Halle Münsterland
- 4 months, May 2014 - Aug 2014
Praktikant Logistik/ Projektentwicklung
Coler GmbH & Co. KG
Projektmitarbeit bei der Einführung und Etablierung eines neuen Lagerführungssystems
Ausbildung von Steffen Burgard
- 3 years and 7 months, Oct 2012 - Apr 2016
Wirtschaftswissenschaften
Universität Bielefeld
Management Science
- 4 years, Oct 2008 - Sep 2012
Wirtschaftswissenschaften
Universität Bielefeld
Management Science
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.