Thorsten Beyer

Als Leiter Order Processing verantworte ich den Ankommensprozess aller deutschen B2C-Sondervertragskunden und damit einen geschäftskritischen Teil der Customer Journey. Mit meinem Team gestalte ich die operative Umsetzung des Kundenversprechens in einem regulierten, wettbewerbsintensiven Energiemarkt. # Leadership #Kundenzufriedenheit #Neue Geschäftsmodelle #Prozessmanagement #Order Processing #Dienstleistersteuerung #Digitalisierung & Automatisierung #Organisationsentwicklung #Kundenkommunikation

Als Leiter Versorgungsmanagement war ich verantwortlich für das gesamte Patientendirektgeschäft (B2C) der Paul Hartmann AG in Deutschland – mit Fokus auf aufsaugende Inkontinenzhilfsmittel und Pflegehilfsmittel. In dieser Rolle lag die vollständige unternehmerische Verantwortung bei mir: fachlich, disziplinarisch und wirtschaftlich (inkl. P&L-Verantwortung). #P&L Verantwortung #Leadership #Kundenzufriedenheit #Strategie #Digitalisierung & Automatisierung #Order Processing #Change & Transformation

Als Mitglied des Senior Management Boards von HARTMANN Deutschland verantwortete ich die gesamte Customer-Service-Organisation mit rund 120 Mitarbeitenden im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support. Darüber hinaus baute ich eine neue Inside-Sales-Einheit auf und integrierte sie erfolgreich in die bestehende Servicearchitektur. #Leadership #Budgetverantwortung #Strategie #Change & Transformation #Kundenzufriedenheit #Digitalisierung & Automatisierung #Order Processing # B2C/B2B #Inside Sales

In dieser Rolle war ich verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung des zentralen Vertriebsinnendienstes im Patientendirektgeschäft (B2C) der Paul Hartmann AG. Ich führte den Bereich von einer Startstruktur mit 18 auf 50 Mitarbeitende und schuf die operative und personelle Grundlage für eine leistungsfähige, skalierbare Homecare-Versorgungsstruktur in Deutschland. #Leadership #Strategie #Start-Up #Kundenzufriedenheit #Prozessmanagement #Organisationsentwicklung #Umsatz & Budgetverantwortung

Leitung der Teams Apotheke & Sanitätshaus im Innendienst. (Ordermanagement, Reklamationsmanagement, Produktberatung, Schnittstellenmanagement) Verantwortlicher Projektmanager in der Verlagerung der Innendiensttätigkeiten im Geschäftsbereich Industrie. Übernahme der Projektverantwortung im Thema B2C, Patientendirektgeschäft.

- Umsatz- und Kostenverantwortung - Neukundenakquise - Betreuung und Ausbau von Bestandskunden - Kalkulation von Angebotsofferten - Durchsetzung von Preismaßnahmen - Strategische Weiterentwicklung, gezielter Aufbau von Traffic-Lanes - Fundierte Bedarfs-, Potential- & Branchenanalyse - Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen

Gründung der Telefonbank. Ausbau der Räumlichkeiten, Implementierung der notwendigen Technik sowie Mitarbeiterrecruiting und Ausbildung. Einbindung der neuen Einheit in den Unternehmensablauf.