Thorsten Beyer

Gesamtverantwortung für den Customer Care in Deutschland, Österreich und den Niederlanden bei EMS, Schweizer Hersteller medizinischer Geräte für Dentalprophylaxe, Orthopädie und Urologie und Pionier der Guided Biofilm Therapy (GBT). Führung der Customer-Care-Organisation mit Helpdesk, Frontoffice und Backoffice als zentraler Anlaufstelle für Zahnarztpraxen und Kliniken in drei Ländermärkten

Verantwortung für das bundesweite operative Service- und Ordermodell Strom & Gas im Sondervertragsbereich mit End-to-End-Verantwortung für zentrale Kunden- und Wechselprozesse im B2C- und B2B-Umfeld. Fokus auf stabile und skalierbare Prozesse, KPI-basierte Steuerung von Effizienz und Servicequalität, Digitalisierung und Automatisierung sowie Steuerung externer Nearshore-Partner und Dienstleister.

Gesamtverantwortung (P&L) für das Geschäftsfeld Patientendirektversorgung im Homecare-Umfeld mit Fokus auf Wachstum, Profitabilität und kundenorientierte Versorgungskonzepte. Verantwortung für die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells, digitale Kundenprozesse, eCommerce, Partnernetzwerke sowie die Automatisierung und Skalierung zentraler Versorgungs- und Serviceprozesse.

Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung der Customer-Service- und Operations-Strukturen der deutschen Organisation. Fokus auf Skalierung, Digitalisierung, Kundenorientierung und Effizienzsteigerung. Mitglied des deutschen Senior Management Boards sowie Vertretung der deutschen Organisation im globalen Supply Chain Leadership Team.

Verantwortung für den Aufbau und die Skalierung des Geschäftsbereichs Patientendirektversorgung im Homecare-Umfeld – von der Aufbauphase bis zur Entwicklung eines führenden Versorgungsmodells im GKV-Umfeld. Fokus auf den Aufbau leistungsfähiger Service- und Versorgungsstrukturen, strategische Partnerschaften sowie die Skalierung kundenorientierter Prozesse und Customer-Service-Strukturen.

Leitung der Teams Apotheke & Sanitätshaus im Innendienst. (Ordermanagement, Reklamationsmanagement, Produktberatung, Schnittstellenmanagement) Verantwortlicher Projektmanager in der Verlagerung der Innendiensttätigkeiten im Geschäftsbereich Industrie. Übernahme der Projektverantwortung im Thema B2C, Patientendirektgeschäft.

- Umsatz- und Kostenverantwortung - Neukundenakquise - Betreuung und Ausbau von Bestandskunden - Kalkulation von Angebotsofferten - Durchsetzung von Preismaßnahmen - Strategische Weiterentwicklung, gezielter Aufbau von Traffic-Lanes - Fundierte Bedarfs-, Potential- & Branchenanalyse - Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen

Gründung der Telefonbank. Ausbau der Räumlichkeiten, Implementierung der notwendigen Technik sowie Mitarbeiterrecruiting und Ausbildung. Einbindung der neuen Einheit in den Unternehmensablauf.