Stephanie Maaß
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stephanie Maaß
- 9 years and 6 months, Jun 2011 - Nov 2020
Qualitäts- und Prozessmanagerin
Skandia Lebensversicherung AG
• Analyse, Gestaltung, Dokumentation, Optimierung von Prozessen • Konzeption, Erstellung, Pflege von Richtlinien, Formularen und Korrespondenz • Beobachtung der Rechtsentwicklung und Anpassung der Richtlinien und Prozesse • Qualitätssicherung durch Stichprobenanalyse • Konzeption, Planung, Durchführung von Trainings • Bearbeitung komplizierter und komplexer Sachverhalte • Beratung bei Eskalationsbeschwerden • Test von Geschäftsvorfällen • Betreuung von System-Releases • Mitwirkung an Projekten
- 5 years, Jun 2006 - May 2011
Sachbearbeiterin in der Riester-Abteilung
Skandia Lebensversicherung AG
• telefonische und schriftliche Kommunikation mit Versicherungsnehmern, Geschäftspartnern, sowie Behörden und Gerichten • Bearbeitung sämtlicher Riester-spezifischen Geschäftsvorgänge im Bestandssystem, sowie der Zulagenverwaltung • Prüfung und Bearbeitung allgemeiner Kundenbeschwerden • Mitarbeit bei der Entwicklung standardisierter Kundenbriefe • Konzipieren und Betreuen von Bestandsaktionen
- 2 years and 5 months, Feb 2004 - Jun 2006
Sachbearbeiterin in der Privatkunden-Abteilung
Skandia Lebensversicherung AG
• Fachspezifischer Telefonservice für Versicherungsnehmer und Geschäftspartner • Bearbeitung von Neuanträgen, Vertragsänderungen und vertragsauflösenden Vorgängen • Bearbeitung von Inkassovorgängen • Durchführung von bestandserhaltenden Maßnahmen • Gestaltung und Durchführung von individuellem Schriftwechsel
Ausbildung von Stephanie Maaß
- 2 years and 6 months, Sep 2001 - Feb 2004
Versicherungskauffrau
Allianz Lebensversicherungs-AG
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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