Susanne Herrmann

Büroorganisation: Kommunikation, Terminplanung, Korrespondenz, Dokumentenmanagement sowie Reiseplanung. Managementunterstützung: Informationsbeschaffung, Report- und Präsentationserstellung, Protokollführung, Vertragsmanagement, Rechnungsprüfung, Fristenüberwachung, Kassenverwaltung und Mandantenübertragung. Prozessmanagement: Analyse und Optimierung von Abläufen, Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessbeschreibungen, Hilfedokumenten und Schulungsunterlagen.

Unterstützung des Managements und des Bauherrenvertreter-Teams in sämtlichen Angelegenheiten. Selbstständige Organisation von Meetings und Versammlungen inklusive Protokollierung. Erstellung von Präsentationen, Berichten, Analysen sowie Mitarbeit bei Verträgen und Bürgschaften. Überwachung von Zahlungsströmen, Bearbeitung von Treuhandverträgen und Berechnung von Beteiligungen. Terminmanagement, Pflege Projektlisten und Abrechnung von Dienstreisen, Schnittstelle für interne und externe Kommunikation.

Aktivieren der systemischen Sichtweisen im beruflichen und privaten Bereich, Führen konstruktiver Gespräche und Verhandlungen, Reflexionsfähigkeit, Entfaltung soziale Kompetenz, Konflikte verstehen und neu bewerten, positives Einwirken auf eigene persönliche Beziehungen, Vergrößerung der Handlungsfähigkeit

Koordination und Steuerung von Projektaufgaben, Optimierung von Prozessen und Entwicklung neuer Strukturen, Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien, Akquisition neuer Kunden. Planung und Koordination von Mitarbeitereinsätzen, Mitwirkung bei der Rekrutierung und Auswahl von Personal. Budgetverwaltung, Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen Abteilungen, Übernahme und Bearbeitung von Sonderaufgaben.

Disziplinarische und fachliche Leitung der Organisationseinheit (OE) Service Center/Kunden Service/Team Umschreibung (30-32 Mitarbeiter) - Verantwortlich für die Erreichung der OE-Ziele; Führung und Entwicklung der Mitarbeiter; Koordination, Steuerung u. Überwachung der Arbeitsabläufe; Schnittstellenmanagement; Verbesserung Prozessqualität u. Weiterentwicklung; Eskalationsmanagement; Mitwirkung bei Personaleinstellungen auf der OE-Ebene; Projektarbeit; Sonderaufgaben

Ansprechpartner für fachl. Prozessveränderungen und den genutzten Anwendungen bzw. Systeme; Analyse u. Weiterentwicklung fachl. Prozesse; Konzeption von Anforderungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen; Systematische Analyse der Ist-Prozesse durch Evaluierung in den Bereichen Wirtschaftlichkeit, Ordnungsmäßigkeit und Qualität; Design, Realisierung, Test und Einführung neuer Prozesse und Systemen; Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen; Projektaufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen Fallkonstellationen im Rahmen der Kontoführung und Stammdatenbearbeitung, Sonderaufgaben, Tests, Projektmitarbeit

HBCI-Vertragspflege inkl. Versand und Fakturierung von HBCI-Soft- und Hardware; Online-Banking; DV gerechte Erfassung der online genutzten Konten; Sachbearbeitung Maestro-Karten, Schufa- und WID-Abfragen; Reklamationsbearbeitung

Annahme und Durchführung von Telefongesprächen mit Kunden und Interessenten; Erkennung von möglichem Verkaufspotenzial (Cross-Selling/Up-Selling); Annahme von Reklamtionen; zusätzliche Backoffice-Tätigkeiten (Überweisungen, Reklamationen, Wertpapierhandel)

Angebotserstellung; Beratung und telefonischer Verkauf; Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen; Auftragserstellung und Überwachung der grafischen Entwürfe, Terminüberwachung der fristgerechten Produktion und Auslieferung; Koordination Aussendienst; Zusammenarbeit mit Großhändlern und Partnerfirmen, Messen

Kontieren der Mandantenbuchhaltungen; Buchen der Mandantenbuchhaltung (Weitergabe an DATEV); Rücklaufüberwachung DATEV und Kontrolle

Wirtschaft