Susanne Voelkel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Voelkel
- 5 Monate, Feb. 2025 - Juni 2025
Head of Customer Care and Customer Processing Management
Momento Living GmbH ACOUSTIC by JACOBSEN
* Fachliche Leitung des Kundensupport-Teams * Bewerbermanagement (JOIN) * Bearbeitung Kundenanfragen / Reklamationen im 2nd Level Support (B2B, B2C, D2C) * Angebotserstellung mit Auftragserfassung und -abwicklung (JTL) * Qualitätsmanagement Kundenkommunikation mit Optimierung von Prozessen zur Sicherstellung eines exzellenten Customer Service-Erlebnisses * Prozessbegleitung Einführung AI zur Digitalisierung im Kundensupport * Pflege und Aktualisierung des Zeitwirtschaftssystems (wetime)
- 12 Jahre und 11 Monate, Jan. 2012 - Nov. 2024Lohndirekt GmbH (einfach effizient)
Leiterin Vertrieb / Marketing / Geschäftskundenservice
* Umsetzung Vertriebs-/Marketingstrategien mit Markt-, Bedarfs- und Wettbewerbsanalyse / Erfolgsmessung * Employee Life Cycle: Zielgerichtetes Bewerbermanagement (Stellenausschreibungen, Organisation und Durchführung von Interviews, On- und Offboardingprozess) * Ansprechpartnerin intern und für Kunden bei personalrelevanten Themen * Sicherstellung gesetzlicher Anforderungen (LStG, SV, BG, Arbeitsrecht) * vor- und nachgelagerte Tätigkeiten zur Lohnabrechnung / Kommunikation mit KK, FA und weiteren Behörden)
- 10 Jahre und 4 Monate, Sep. 2001 - Dez. 2011
Mitarbeiterin Vertrieb / Marketing / Geschäftskunden-Service / PR
Lohndirekt GmbH (einfach effizient)
> KPI orientierte Neukundenakquise (B2B) (Angebots-, Vertragserstellung und Auftragsabwicklung) > Konzeption/Realisierung von Mailings, E-Mail-Kampagnen, Newsletter > Umsetzung neue Homepage/OnPage Optimierungen (Google Ads, SEO, UX, Content-Strategien) > Projektumsetzungen (CRM System, elektronische Personalakte, Personalverwaltungstool) > Verantwortung für das Kunden- und Beschwerdemanagement > Stammdatenverwaltung/administrative Tätigkeiten > Coachings/Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 1997 - Apr. 2000
Redakteurin
Moin Moin
- 6 Monate, Nov. 1995 - Apr. 1996
Redakteurin Landeszeitung Rendsburg
sh:z Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
- 2 Jahre, Nov. 1993 - Okt. 1995
Volontärin
sh:z Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
Ausbildung von Susanne Voelkel
- Bis heute 5 Monate, seit Okt. 2025
HR-Personal-Managerin und Fachkraft Lohn und Gehalt mit Lexware, Datev, SAP und Praxiswerkstatt
WBS Training AG
- 2 Monate, Dez. 2024 - Jan. 2025
Microsoft Excel und Kundenservice CRM
alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 2 Monate, Sep. 2024 - Okt. 2024
BWL
alfatraing Bildungszentrum GmbH
- 1 Jahr, Juli 2000 - Juni 2001
Fachkauffrau Werbung und Kommunikation / Schwerpunkt Marketing/Vertrieb
WAK Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Schleswig
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1988 - Okt. 1993
Journalistik / Germanistik
Universität Leipzig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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