Susanne Voelkel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Voelkel
- 5 months, Feb 2025 - Jun 2025
Head of Customer Care and Customer Processing Management
Momento Living GmbH ACOUSTIC by JACOBSEN
* Fachliche Leitung des Kundensupport-Teams * Bewerbermanagement (JOIN) * Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Reklamationen (B2B, B2C, D2C) * Angebotserstellung mit Auftragserfassung und -abwicklung (JTL) * Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation mit Prozessoptimierungen zur Sicherstellung eines exzellenten Customer Service-Erlebnisses * Einführung von AI im Kundensupport (Ticket-Klassifizierung sowie Integration eines Chatbots) * Pflege und Aktualisierung des Zeitwirtschaftssystems (wetime)
- 12 years and 11 months, Jan 2012 - Nov 2024Lohndirekt GmbH (einfach effizient)
Leiterin Vertrieb / Marketing / Geschäftskundenservice
* Verantwortung für Vertriebs-/Marketingstrategien mit Markt-, Bedarfs- und Wettbewerbsanalyse / Erfolgsmessung und Handlungsempfehlungen * Zielgerichtetes Personalmanagement (unter anderem Personalplanung, Bewerberauswahl mit Interviews, Personalentwicklung, On-/Offboardingprozesse) * Ansprechpartnerin in- und extern bei personalrelevanten Themen * Sicherstellung gesetzlicher Anforderungen (LStG, SV, BG, Arbeitsrecht) * vor- und nachgelagerte Tätigkeiten zur Lohnabrechnung / Kommunikation mit KK, FA ...
- 10 years and 4 months, Sep 2001 - Dec 2011
Mitarbeiterin Vertrieb / Marketing / Geschäftskunden-Service / PR
Lohndirekt GmbH (einfach effizient)
* KPI orientierte Neukundenakquise (B2B) (Angebots-, Vertragserstellung und Auftragsabwicklung) * Konzeption/Realisierung von Mailings, E-Mail-Kampagnen, Newslettern mit in-/externen Steakholdern * OnPage Optimierungen (Google Ads, SEO, Content-Strategien) * Projektumsetzungen (CRM System, digitale Personalakte, Personalverwaltungstool) * Verantwortung für das Kunden- und Beschwerdemanagement * Stammdatenverwaltung/administrative Tätigkeiten * Coachings/Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
- 3 years and 4 months, Jan 1997 - Apr 2000
Redakteurin
Moin Moin
- 6 months, Nov 1995 - Apr 1996
Redakteurin Landeszeitung Rendsburg
sh:z Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
- 2 years, Nov 1993 - Oct 1995
Volontärin
sh:z Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
Ausbildung von Susanne Voelkel
- Current 8 months, since Oct 2025
HR-Personal-Managerin und Fachkraft Lohn und Gehalt mit Lexware, Datev, SAP und Praxiswerkstatt
WBS Training AG
- 2 months, Dec 2024 - Jan 2025
Microsoft Excel und Kundenservice CRM
alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 2 months, Sep 2024 - Oct 2024
BWL
alfatraing Bildungszentrum GmbH
- 1 year, Jul 2000 - Jun 2001
Fachkauffrau Werbung und Kommunikation / Schwerpunkt Marketing/Vertrieb
WAK Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Schleswig
- 5 years and 1 month, Oct 1988 - Oct 1993
Journalistik / Germanistik
Universität Leipzig
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
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