Susanne Voelkel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Voelkel
- 5 Monate, Feb. 2025 - Juni 2025
Head of Customer Care and Customer Processing Management
Momento Living GmbH ACOUSTIC by JACOBSEN
> Fachliche Leitung des Kundensupport-Teams > Bearbeitung Kundenanfragen (B2C, D2C) und insbesondere Lösung von Reklamationen im B2B > Individuelle Angebotserstellung mit Auftragserfassung und -abwicklung (JTL) > Qualitätsmanagement der Kundenkommunikation > Einführung von Verbesserungsprozessen für ein exzellentes Customer Service-Erlebnis > Prozessbegleitung bei der Einführung von AI (u.a. Chatbot) im Kundensupport zur Digitalisierung > Pflege und Aktualisierung des Zeitwirtschaftssystems (wetime)
- 12 Jahre und 11 Monate, Jan. 2012 - Nov. 2024
Leiterin Vertrieb / Marketing / Geschäftskundenservice
Lohndirekt GmbH (einfach effizient)
> Personalverantwortung > Umsetzung von Vertriebs- und Marketingstrategien mit Markt-, Bedarfs- und Wettbewerbsanalyse (Erfolgsmessung/Ableitung Handlungsempfehlungen) > Betreuung von Key-Accounts entlang der Customer Journey > Bewerbermanagement und Onboarding-Prozess > Gesamter Employee Life Cycle: u.a. Ansprechpartnerin bei personalrelevanten Themen > Sicherstellung gesetzlicher Anforderungen (LStG, SV...) > vor- und nachgelagerte Tätigkeiten zur Lohnabrechnung u.a. Kommunikation mit KK, FA...
- 10 Jahre und 4 Monate, Sep. 2001 - Dez. 2011
Mitarbeiterin Vertrieb / Marketing / Geschäftskunden-Service / PR
Lohndirekt GmbH (einfach effizient)
> KPI orientierte Neukundenakquise (B2B) (Angebots- und Vertragserstellung) > Konzeption und Realisierung von Mailings, E-Mail-Kampagnen, Newsletter > Umsetzung neue Homepage / OnPage Optimierungen (Google Ads, SEO, UX, Content-Strategien) > Projektumsetzungen (CRM System sowie elektronische Personalakte und Personalverwaltungstool) > Verantwortung für das Kunden- und Beschwerdemanagement > Stammdatenverwaltung / administrative Tätigkeiten > Coachings / Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 1997 - Apr. 2000
Redakteurin
Moin Moin
- 6 Monate, Nov. 1995 - Apr. 1996
Redakteurin Landeszeitung Rendsburg
sh:z Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
- 2 Jahre, Nov. 1993 - Okt. 1995
Volontärin
sh:z Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
Ausbildung von Susanne Voelkel
- Bis heute 1 Monat, seit Okt. 2025
HR-Personal-Managerin und Fachkraft Lohn und Gehalt mit Lexware, Datev, SAP und Praxiswerkstatt
WBS Training AG
- 2 Monate, Dez. 2024 - Jan. 2025
Microsoft Excel und Kundenservice CRM
alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 2 Monate, Sep. 2024 - Okt. 2024
BWL
alfatraing Bildungszentrum GmbH
- 1 Jahr, Juli 2000 - Juni 2001
Fachkauffrau Werbung und Kommunikation / Schwerpunkt Marketing/Vertrieb
WAK Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Schleswig
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1988 - Okt. 1993
Journalistik / Germanistik
Universität Leipzig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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