Sven Heinrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Heinrich
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2022
Senior Operations Manager
Sitel
- 14 Jahre und 8 Monate, Aug. 2007 - März 2022
Operations Manager
Sitel GmbH
Operative Steuerung eines Projektes mit insgesamt 300 Mitarbeitern; Single Point of Contact für den Klienten; Führung von 18 Team Managern; Personaleinsatzplanung; Reporting; Personalbeschaffung
- 8 Monate, Jan. 2007 - Aug. 2007
Backup Projektleitung
Sitel GmbH
Organisatorische Führung von 9 Team Managern; coach the coach; Durchführung von Meetings zur Neuausrichtung von Arbeitsweisen
- 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2006
Team Manager
Sitel GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Mitarbeitern; Coaching im Bereich Qualität, Kundenorientierung und Fachlichkeit; ACD-Steuerung eines Centers mit 120 Mitarbeitern; Reporting gegenüber Projektleitung und Centermanagement; Personaleinsatzplanung mit Auf- und Abbau von Mitarbeitern in Echtzeit
- 5 Monate, Sep. 2004 - Jan. 2005
Fachtrainer
Sitel GmbH
Schulungen für die Bereiche Technik, Prozesse und Verkauf; Coaching im Bereich Qualität, Kundenorientierung und Fachlichkeit
- 3 Monate, Juni 2004 - Aug. 2004
Customer Service Professional
Sitel GmbH
Telefonische Kundenbetreuung für AOL
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2003 - Mai 2004
Unternehmer
IT business service Sven Roehr
Technische Kundenbetreuung von Klein- und Mittelständischen Unternehmen; Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung; Webdesign / HTML
- 11 Monate, Juni 2002 - Apr. 2003
Service Mitarbeiter
INOCOM Business Computing e. K.
Technischer Support; Installation und Aufbau von IT Systemen; Angebotserstellung / Auftragsbearbeitung
Sprachen
Deutsch
-
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