Sven Knöttner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Knöttner
- Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Aug. 2019Gorenje Vertriebs GmbH
Servicetrainer im Bereich "Technischer Support"
Servicetrainer im Bereich "Technischer Support"
- Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit 2014
Leiter Technischer Support
Profectis - Marke der RTS Service Group (Part of MediaMarktSaturn Retail Group)
• Technischer Betreuer der Mandanten und Mitarbeiter sowie interne Schnittstelle zu den Bereichen Key Account Management, Kundenabrechnung und Vertrieb • Beantwortung von technischen Anfragen der Mandanten und Mitarbeiter und Veranlassung und Kontrollierung der termingerechten Erstellung von Serviceunterlagen für technische Produkte • Erstellung von Schulungskonzepten und Auswerten von mandantenspezifischen Daten
- 2012 - 2013
Prozessmanager
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
• Erhebung der Daten von Arbeitsabläufen und Prozessen, Abbildung der Ergebnisse in Analysetools sowie Optimierung der Prozesse • Verantwortlich für die komplette projektbezogene Kommunikation, Vergabe von Teilaufgaben an die zuständigen Abteilungen • Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern in Projekten im In- und Ausland, um Arbeitsabläufe und übergreifende Prozesse transparent zu machen sowie effektiver zu gestalten • Direkte Berichterstattung der Optimierungsfortschritte an die Geschäftsleitung
- 2011 - 2012
Servicetrainer im Bereich „Technischer Support“ mit Schwerpunkt Schulung
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
• Durchführung von theoretischen und praktischen Schulungen (Webinar) für Mitarbeiter • Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und Schulungsunterlagen • Auswertungen zur Auftrags- und Kostenanalyse • Customer Relationship Management • Technischer Ansprechpartner für Problemsonderfälle • Unterstützung des Schulungsleiters für weiße Ware und des Einkaufs
- 2008 - 2011
Außendiensttechniker mit Schwerpunkt „neue Geschäftsfelder“
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
- 1998 - 2008
Service Techniker mit Schwerpunkt „Elektronikgeräte“
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Ausbildung von Sven Knöttner
- 1994 - 1998
Radio- und Fernsehtechniker
Staatliche Berufsschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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