Sven Köhr

- Gesamtverantwortung für den Kundenservice (u.a. persönlicher, telefonischer, schriftlicher, digitaler Kundenkontakt mit den Bereichen: Hotline / Änderungsdienst, Kundenzentrum, Marktkommunikation und Abrechnung) - fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter - Projektleitung und Projektverantwortung - Budgetverantwortung - stetige Optimierung von Prozessen - Umstrukturierung des Bereichs - Analyse der relevanten KPI für den Service und Ableitung relevanter Maßnahmen

- Fachliche und disziplinarische Personalführung des Bereiches Complaint Management sowie Motivation und Personalentwicklung - Definition von Zielen (Jahresziele und Monatsziele) sowie Umsetzung aller erforderlichen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten qualitativen und quantitativen Ziele - Analyse und Optimierung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Strukturen - Abteilungs- und bereichsübergreifende Mitarbeit bei diversen Projekten - Durchführung von fachlichen Schulungen

Schwerpunkte: Mitarbeiterführung, Förderung der Motivation und des Teambuilding Gedankens, Verankerung eines serviceorientiertenn Denken und Handeln, Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Entwicklung und Durchführung von Verkaufsschulungen, Analyse von abteilungsrelevanten Kennzahlen inkl. Ableitung zielführender Maßnahmen, Ansprechpartner für alle Belange im Tagesgeschäft, Schnittstelle zu den Service Centern.

Schwerpunkte: telefonische Betreuung und Beratung von Kunden, Disposition und Terminierung von Kundenaufträgen.

Schwerpunkte: Vertriebsunterstützung, Auftragsbearbeitung, Disposition

Schwerpunkte: Verkauf, Vertrieb im Innen- und Außendienst. Betreeung und Beratung vorhandener Kunden. Aufbau neuer Kundenbeziehungen

Schwerpunkte: Verkauf und Vertrieb. Betreuung vorhandener Kunden im Innendienst. Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst

Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb