Sven Köhr
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Köhr
- Gesamtverantwortung für den Kundenservice (u.a. persönlicher, telefonischer, schriftlicher, digitaler Kundenkontakt mit den Bereichen: Hotline / Änderungsdienst, Kundenzentrum, Marktkommunikation und Abrechnung) - fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter - Projektleitung und Projektverantwortung - Budgetverantwortung - stetige Optimierung von Prozessen - Umstrukturierung des Bereichs - Analyse der relevanten KPI für den Service und Ableitung relevanter Maßnahmen
- Fachliche und disziplinarische Personalführung des Bereiches Complaint Management sowie Motivation und Personalentwicklung - Definition von Zielen (Jahresziele und Monatsziele) sowie Umsetzung aller erforderlichen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten qualitativen und quantitativen Ziele - Analyse und Optimierung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Strukturen - Abteilungs- und bereichsübergreifende Mitarbeit bei diversen Projekten - Durchführung von fachlichen Schulungen
Schwerpunkte: Mitarbeiterführung, Förderung der Motivation und des Teambuilding Gedankens, Verankerung eines serviceorientiertenn Denken und Handeln, Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Entwicklung und Durchführung von Verkaufsschulungen, Analyse von abteilungsrelevanten Kennzahlen inkl. Ableitung zielführender Maßnahmen, Ansprechpartner für alle Belange im Tagesgeschäft, Schnittstelle zu den Service Centern.
Schwerpunkte: telefonische Betreuung und Beratung von Kunden, Disposition und Terminierung von Kundenaufträgen.
- 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 2005 - März 2008
Kundenbetreuer
Philips Recordable Media GmbH
Schwerpunkte: Vertriebsunterstützung, Auftragsbearbeitung, Disposition
- 3 Jahre und 8 Monate, Juli 2001 - Feb. 2005
Kaufmännischer Angestellter
Firma Badorf, Fachgroßhgandel für Gastronomie- und Hoteleinrichtungen
Schwerpunkte: Verkauf, Vertrieb im Innen- und Außendienst. Betreeung und Beratung vorhandener Kunden. Aufbau neuer Kundenbeziehungen
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 1999 - Mai 2001
Vertriebsmitarbeiter Innendienst
Boehringer Gastro Profi GmbH
Schwerpunkte: Verkauf und Vertrieb. Betreuung vorhandener Kunden im Innendienst. Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst
Ausbildung von Sven Köhr
- 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2006 - Okt. 2010
Betriebswirtschaft
HFH Hamburger Fern-Hochschule
Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2002 - Okt. 2003
Industrie und Handelskammer Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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