Sylvia Pothen

Fundierte Kenntnisse in Dokumentenpflege/Eingabe von Kundendaten mit einer Vielzahl von spezifischen Tools, Erstellung von Monitorings in Excel. Erfahrung im Kundensupport. Auch bei komplexen Anfragen, Eskalationen, etc.. Hohe Akzeptanz bei Kunden durch verbindliches Auftreten. Routinierter Umgang mit dem Kunden bei Anfragen, Angeboten, Bestellungen, Störungsannahme Qualitätssicherung der Beauftragungsprozesse

Ermittlung der Kundenanforderungen an eine Voice-Lösung (sowohl Funktionen, Schnittstellen, etc. als auch Übertragungswege, Router und Telefonanlagen) Vermarktung von Produkten im Standard- wie im Lösungsgeschäft Sicherstellung der Einhaltung definierter KPI´s und Deadlines Eigenständige Erstellung von produktionsreifen Kundenaufträgen und Bedienung der relevanten Tools zur Beauftragung und Dokumentation Eskalationsansprechpartner während der Realisierung

Vertragsanalysen aus SAP und Reporting in Excel Aufbereitung von Dateien für Kunden aus SAP für die Faktura/RBU Recherchen bei fehlerhaften Abrechnungen und Korrektur Projektarbeit Cost Optimization Program

Durchführung von Wertstellungen/Fakturen Unterstützung bei TDN-Überführungen Eskalationsabwicklung bei Störungen oder Bereitstellungen Reklamationsbearbeitung Beauftragungen und Bereitstellungen überwachen Projektarbeit (Migrationen, Umzüge)