Tami Baumann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tami Baumann
- Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2021
Manager Qualität & Training
T&M Telefonmarketing
- 2 Jahre, Okt. 2019 - Sep. 2021
Fachspezialist Qualitätsmanagement
MediaMarktSaturn Deutschland
• Weiterentwicklung, Optimierung und Pflege der Lern-Plattform für den nationalen Kundenservice von MediaMarkt und SATURN • Durchführung von Trainingsbedarfsanalysen sowie das Erstellen von Lernerfolgskontrollen und Qualitätssicherungsmaßnahmen • Erstellung und Umsetzung von "Train-the-Trainer" Konzepten und Trainer-Qualifizierungsmaßnahmen • Abteilungsübergreifende Analyse und Optimierung von Prozessen im Multichannel-Kundenservice • Durchführung von Trainings
• Planung und Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen, wie z.B. Coachings, Schulungen und Workshops • Erstellung, Optimierung und Pflege von Trainingsunterlagen, Leitfäden, Präsentationen und Dokumentationen • Qualifizierung von Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern und Führungskräften • Bedarfsermittlung, Optimierung und Implementierung von zum Teil auch onlinebasierten Instrumenten • Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Wissensmanagements • Aktive Mitarbeit bei abteilungsübergreifenden Projekten
Ausbildung von Tami Baumann
- 10 Monate, Sep. 2013 - Juni 2014
English Studies
Maynooth University, Irland (Erasmus)
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2016
English Studies, Begleitfach Psychologie
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Sprachen
Englisch
Fließend
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