Thomas Dörmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Dörmann
- Bis heute 7 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2017
Nur noch auf LinkedIN unterwegs.
Blogger auf Ruhrpottblick.de
- 7 Jahre und 7 Monate, Juni 2012 - Dez. 2019
IT Service & Social Media Management, ITIL Trainer
IT Service (ITIL Expert) & Social Media Manager (IHK)
Durchführung von offenen Seminaren und Workshops im Bereich ITIL und Social Media für Unternehmen. ITIL Trainer und Dozent für ITIL und Social Media.
Design von Konzepten im Customer Service. Vernetzung der IT Support Teams und Ausbau der Kommunikationsstruktur mit Fokus Servicemanagement. Technologieauswahl und Integration für Service Teams.Optimierung von Betriebsabläufen und Integration von zeitgemäßen Methoden. Integration von Collaboration Lösungen, ITIL, ITSM Aufbau eines Enterprise Social Network von Salesforce.Betrachtung von neuen Servicekanälen.
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2013 - Feb. 2015QSC AG
Customer Service Prozess und Design Beratung, Interne Vernetzung
Beratung Customer Service Prozesse (Intern & Extern), Interne Vernetzung, Innovation, Kommunikation, SocialBusiness, Digitale Transformation, IT Service Management, ITIL, Social Customer Support, Kundenservice 2.0, Community Support, ITSM , Service Management
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2011 - Mai 2012
Bildungsberater, ITIL Trainer
New Horizons Dortmund GmbH & CO.KG
ITIL Trainer, QM, Beratung für den Bereich geförderte Maßnahmen, Planung von Events und Marketing
- 9 Monate, Juli 2010 - März 2011
IT Trainer
Freiberuflicher IT Trainer
Durchführung von IT Trainings, sowie IT Service Management Trainings basierend auf ITIL V2 und V3
- 11 Jahre und 6 Monate, 1999 - Juni 2010
EMEA IT Operations Teamleader
Verizon Business Deutschland GmbH
Steuerung des operativen IT Services in einer Enterprise Umgebung mit Fokus auf Customer Service auf EMEA Level.
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UUNET GmbH
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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