Ing. Amit Kumar Agnihotri

Senior IT Service Delivery Leader with 15+ years of global experience across India and the DACH region. Skilled in ITSM, ITOM, ServiceNow, ITIL4, hybrid cloud, and AI-driven automation. Proven track record in leading cross-regional teams, driving service transformation, and ensuring operational excellence. Focused on bridging business-IT gaps and delivering high-impact service outcomes.

• Leitete den IT-Servicebetrieb und stellte hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit der Infrastruktur und Einhaltung von ITIL sicher. • Behobene kritische Eskalationen, wodurch eine schnelle Lösung von Vorfällen und Problemen bei minimaler Geschäftsunterbrechung möglich wurde. • Optimierte Leistung der IT-Infrastruktur durch Integration bewährter Methoden des (SRE) zur Verbesserung der Systemskalierbarkeit. • Verwaltete Cloud-Umgebungen (AWS, Azure, M365), die einen reibungslosen Betrieb

• Optimierte IT-Infrastruktur und Cloud-Ressourcen, Implementierung kostensparender Initiativen, die die Effizienz steigerten und die Betriebskosten senkten. • Gewährleistet hohe Verfügbarkeit und Belastbarkeit der IT-Infrastruktur durch Einsatz proaktiver Überwachung und Automatisierung, um Ausfälle und Ausfallzeiten zu minimieren. • Implementierte IT-Service-Management-Frameworks (ITSM), die ein nahtloses Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement gewährleisten.

• Entwickelte und optimierte IT- und Geschäftsprozesse und identifizierte und implementierte effiziente Technologielösungen zur Verbesserung des Betriebs. • Leitete funktionale Änderungen und Technologiebereitstellungen und verwaltete ERP-, PLM- und SLM-Anwendungen sowie Verbesserungen der IT-Infrastruktur. • Verwaltung und Wartung der LAN- und WAN-Infrastruktur rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, um nahtlose Netzwerkleistung, Sicherheit und Optimierung zu gewährleisten.

• Verwaltete unternehmensweite IT-Vorgänge und gewährleistet so nahtlose Anwendungsleistung, Systemzuverlässigkeit und hohe Verfügbarkeit. • Leitete ITSM-Best Practices, verbesserte die Vorfalllösungszeiten und reduzierte Systemausfallzeiten durch proaktives Problemmanagement. • Automatisierte IT-Workflows mit integrierten Überwachungstools zur Verbesserung der Systembeobachtung und Betriebseffizienz.