Marcus Trier

Leitung von Digitalisierungsprojekten: Beratung, Planung, Steuerung und Kontrolle in Abstimmung mit Fachbereichen unter Berücksichtigung von Meilensteinen, Ressourcen, Kosten und Risiken. Koordination mit externen Partnern zur Umsetzung technischer Lösungen. Planung und Betreuung von DMS-Projekten inkl. Betrieb und Anpassungen. Analyse von Abläufen sowie Entwicklung und Umsetzung innovativer Prozesse.

Als Produktverantwortlicher für Softwareanwendungen (Salesforce, Service1, TrueContext) verantwortete ich die Digitalisierung und Optimierung zentraler Geschäftsprozesse. Als Product Owner leitete ich internationale Projekte, koordinierte externe IT-Dienstleister, übersetzte Business-Anforderungen in umsetzbare Lösungen und führte Schulungen durch. Dabei schlug ich die Brücke zwischen IT und Fachbereichen für nachhaltige, skalierbare Lösungen.

Beratung und Support für Anwender unserer Mitarbeitersysteme, enge Zusammenarbeit mit interner IT und externen Dienstleistern. Optimierung und Implementierung neuer Prozesse und Strukturen. Durchführung nationaler und internationaler Trainings sowie Erstellung verständlicher Nutzeranweisungen und technischer Dokumentationen.

Begleitung der Implementierung von Softwareapplikationen und des internationalen Salesforce-Rollouts. Durchführung globaler Trainings, Anpassung von Schulungsunterlagen und technische Schnittstelle bei operativen Themen. Unterstützung im Testing, Monitoring und Fehler-Reporting sowie bei der Entwicklung globaler Anforderungen. Erstellung technischer Dokumentationen und Nutzeranweisungen.

- Planung und Koordination der Außeneinsätze der Servicetechniker, Dienstleister und externen Partner für Zentraleuropa - Durchführung von Terminplanungen - First-Level-Support der Servicetechniker bei der Durchführung von Serviceeinsätzen - Erstellung von Auswertungen und Serviceberichten sowie weiterer Dokumentationen - Prüfung und Freigabe der Vorgänge zur Vergütung

Führung, Betreuung und technische Unterstützung von unseren Servicetechnikern im Außendienst für Flurförderzeuge -Planung, Disposition und Überprüfung der Kundendiensteisätze unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit -Telefonische Beratung unserer Kunden hinsichtlich Reparatur- und Wartungsarbeiten -Erstellen und Nachfassen von Angeboten -Koordination von internen Prozessen -Bearbeitung und Prüfung der Montageberichte als Vorbereitung für die Rechnungslegung an den Kunden -Reklamationsbearbeitung

- Aktive Mitarbeit und fachliche Unterstützung - Fachliche und personelle Mitarbeiterführung - Erhebung von bereichsbezogenen Kennzahlen - Weiterentwicklung und Optimierung der Bereichsprozesse - Verantwortung für die Umsetzung und Erreichung definierter Ziele - Controlling - Erstellung von Gewährleistungsanträgen - Prüfung und Freigabe zur Vergütung

- Gewährleistungssachbearbeiter - Auftragserfassung - Angebotserstellung - Serviceberatung - Disposition der Servicetechniker

- Diagnose technischer Probleme im Kundengespräch - Funktionen in der innerbetrieblichen Kommunikation - Sicherung von Servicebereitschaft und Arbeitsqualität - Besprechen der Instandhaltungs- und Reparaturmaßnahmen mit dem Kunden

- Diagnostizieren und Untersuchen von Fahrzeugen, wie Auslesen von Fehlerspeichern etc. - Diagnostizieren der verknüpften Fahrzeugsysteme einschließlich Beseitigen von Störungen - Umgang mit Hochvoltsystemen und deren Komponenten und vieles mehr

- Arbeitsorganisation und Wirtschaftsprozesse - Kundenberatung - Schadens-/ Auftragserfassung - Kalkulation - Montage-/ Demontagearbeiten - Design-/ Effektlackierungen - Beschriftungen - Wartung von Anlagen und Geräten