Thomas Kummernuss

Gesamtprojektleitung Digitalisierung der Kundenerlebniskette. Entwicklung herausragender Kundenerlebnisse entlang der gesamten Erlebniskette durch Customer Centric Design / Design Thinking, Simplifizierung, Digitalisierung und intelligentes Prozess-Design.

Produktmanager-Verantwortung für das Zusatzversicherungsportfolio. Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience und der Business-Logik. Produktpräsentation (online und offline) und -Pricing. Vorantreiben der Digitalisierung aller relevanten Geschäftsprozesse. Marktanalysen und Wettbewerbsvergleiche. Business Development und Neuprodukt-Entwicklung

Global Product Manager responsibility for the sparepart and service business - Creating customer-centric frameworks for the global parts business and the related services. - Developing the organization to grow and foster the parts and the service business. - Enhancing the maturity of global webshop. Developing the future parts ordering framework. - Developing and implementing a marketing framework with USPs that matter to our customers.

- Reisen - Unterstützung beim Aufbau der Hilfsorganisation Sahayogi Foundation (Nepal) - Fortbildung / Zertifizierung IPMA Level C

• Konzeption und Etablierung von Geschäftsprozessen mit den Online Drittkanälen • Konzeption und Umsetzung von Promotionen, sowie des Erfolgs-Monitorings • Optimierung des Online Kundenerlebnisses zur Steigerung von Absatzmengen und Kundenzufriedenheit • Konzeption und Operationalisierung der Swisscom Kanalstrategie für Sales und Services • Strategie-Entwicklung "Customer Interaction Management" (intelligente Contact Center Steuerung)

– Business Lead „AllIP Multi Channel Order Entry“ – Produktmanager des Bluewin E-Mail Services – Projektleitung für die Entwicklung neuer Mobile Data Preispläne – Aufbau der „Strategischen Initiative Breitband-Differenzierung mit OTT-Partnerschaften“ – Projektleitung "Online Backup" – Programm Management „Near Field Communication“ (NFC) – Gründung der NFC-Arbeitsgruppe der Schweizer Mobilfunk-Netzbetreiber

– Innovatives Lösungsdesign für mobile Daten-Services im Grosskunden-Bereich – Produktvisionen „Mobile Identity“ und „Mobile Payment“ – Requirement Engineering für Mobile Data Services für Privatkunden – Plattform-Verantwortung für die Netze PWLAN, GPRS und UMTS

– Aufbau der „Ericsson Mobility World Switzerland“ – Akquise von Mobility World Alliance-Partnern. Partnerbetreuung – Erarbeitung von Partner Propositions für verschiedene Mobilfunk-Netzbetreiber

– Entwicklung Mobile Data Service-Konzepten – Vertrieb. Erarbeitung von Offerten an führende Netzbetreiber – Akquise von 3rd Party Applications für Partner-Integrationen

– Produktmanagement für Verkehrstelematik-Mehrwertdienste – Regulierungs- und Schutzrechtsfragen (Lizenzen, Patente)

Erstellung der Diplom-Arbeit zum Thema „Entwicklung einer zukunftsrobusten Strategie für die Finanzierung von Verkehrstelematik-Diensten, unter Verwendung der Szenario-Technik“

Projekt Management Programm für nominierte Projektleiter innerhalb Swisscom

- Effektive Verhandlungsführung - Konfliktmanagement - vom Konflikt zur Kooperation - Change Management - Kommunikationsanforderungen und -probleme

Nachrichtentechnik, Marketing, Wirtschafts- und Patentrecht