Thomas Lider

- MS365 Administration - First- und Second-Level-Support: Sicherstellung des reibungslosen Betriebs durch entsprechende Soft- und Hardwaremaßnahmen mit Priorität auf den Web-Support (auf Basis von CSS, HTML und Wordpress) - Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von IT-Arbeitsmitteln jeglicher Art - Technische Unterstützung bei internen Projekten - Enge Zusammenarbeit mit dem Entwickler-Team zur Umsetzung neuer Anforderungen an Web- / App-Anwendungen und zur Fehlerbehebung - Ressourcenmanagement

- Identifizieren und Lösen von Fehlern auf der IBE und XML Anfragen - Koordination und Absprache mit dem Technical Account Management bei Änderungswünschen von Portalkunden - Erstellung uns Pflege einer Wissensdatenbank und diverser Dokumentationen - Verwaltung im Usermanagement - Fachlicher Ansprechpartner im Team - Täglicher Umgang mit diversen Ticketsystemen wie z.B. Jira

- Selbstständige Recherche und abschließende Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden - Änderung der Geschäftspartner-, Vertrags und Produktdaten - Beratung zu Services, Rechnungsstellung und Endgeräten - Pflege der Kontakthistorie und der Kundendatenbanken - Aufnahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen - Überprüfung von Zahlungseingängen - Erstellung von Gutschriften und neu fakturierter Rechnungen - Unterbreiten von Service und Angeboten zur Kundenbindung

Elektrotechnik, Mathematik, Betriebssysteme- und Netzwerke