Thomas Maya
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Maya
Fachliche und Disziplinarische Führung des Support-Teams Einführung eines Ticketsystem ,Kundenportal und Knowledge Base Prozessverwaltung Change Management KPI Reporting Mitarbeiter Coaching / Outlier Management Coach für Telefontrainings (Kundenservice)
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2014 - Jan. 2017
IS&T Site Manager
Runners Point
- Manage the day to day operation of the IT Department allowing user problems to be identified, prioritized, researched, resolved, and followed-up quickly and competently - Coach and train the IT team members - Manage, maintain and continue to develop the Service Level Agreements - Plan and Manage IT budget for the Runners Point Group
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2013 - Aug. 2014
Team Manager
EMC
Scheduling and Dispatch Team Manager for EMEA East and Germany Performing individual coaching, outlier management, weekly and monthly check-ins 1-2-1’s - Testing tools - Working hand in hand with developers - Comparing Tools and usage for the business - Documenting pro and contras of the tools - Hosting and attending conference calls in order to discuss issues and progress
Kundendialog, Schnittstelle zw. Engineering und Kunden, Mitarbeiter Coaching, 1. Level und 2. Level Kundensupport, Eskalationsmanagement, Executive Relation, Reporting, Service Provider Support EMEA, Team Meetings, Designing Test Szenarios, Executing Test scrips, Dokumentationserstellung, R&D mit dem Site Support Engeneering
- 2 Jahre, Mai 2005 - Apr. 2007
Trainee User Helpdesk Specialist
2Net IT
- 8 Jahre, März 1998 - Feb. 2006
Soldat
Bundeswehr / German Federal Armed Forces
Feldjaeger / Military Police Maintenance LAD NATO HQ Brunssum, NL Allied Harmony FYROM EUFOR Skopje KFOR IFOR
Ausbildung von Thomas Maya
- 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2018
BWL
Forum für Führungskräfte
Strategie- und Unternehmungsplanung, Kostenmanagement und Controling, Investition- und Projektrechnung, BWL Anglizismen
- 1 Monat, Mai 2018 - Mai 2018
Beratung und Coaching
Heinke & Geithe
Überblick von Coaching-Tools für Mitarbeiter- Gespräche. Entwicklung und Einführung bei den Mitarbeitern.Das 7-Phasenmodel für ein erfolgreiches Coaching-Gespräch.Der professionelle Umgang mit Ängsten und Widerständen im Coaching- Gespräch.Die wichtigsten Feedback-Techniken im Coaching-Gespräch
Management
Runners Point Education
Feedback training, Self-Appraisal and Goal Setting
- Bis heute
Projektmanagement
EMC
Business Operation Management
EMC
People Management
Apple
- Bis heute
Leadership Management
Apple
- Bis heute
Customer Service Management
Apple
Customer Service
Alison
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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