Thomas Nagel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Nagel
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2024
IT-Support Mitarbeiter
BAHAG AG
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2023
System-Administrator
Volksbank Düsseldorf Neuss eG
- 4 Jahre, Jan. 2019 - Dez. 2022
Lokaler Support
Deloitte
Annahme von Störungen per Telefon, Email, Ticket (Selfservice) oder persönlich in deutscher Sprache. Bearbeitung von Störungen im Service Desk als "Single Point of Contact" für Endanwender (nach ITIL Standards) Einhaltung der SLA Analyse, Qualifikation und Diagnose der Störung nach Priorität Bearbeitung und Lösung der Störung im Rahmen des First Level Supports Ggfs. Weiterleitung an den Second Level Support Remote Support via Teamviewer Ticketsysteme: Microsoft SCSM, Microsoft Team Foundation Server
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2017 - Apr. 2018
Technical Field Support
DKV MOBILITY SERVICES Business Center GmbH + Co. KG
- 5 Jahre und 3 Monate, Dez. 2011 - Feb. 2017
Service Desk Analyst
DKV MOBILITY SERVICES Business Center GmbH + Co. KG
Erfassen und Klassifizieren von Serviceanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, oder Email in deutscher und englischer Sprache Analysieren der eingehenden Störungen und Weiterleitung an die entsprechenden Supportlevels Überwachung und Eskalation der überfälligen Tickets – Prio 1 Ticket 15 Minuten response time (SLA immer eingehalten) Mobile Device Management: Blackberry – administrativer Zugriff auf Blackberry Server Dokumentation in einem Ticketsystem und einer Wissensdatenbank
Erfassen und Klassifizieren von Serviceanfragen und Störungsmeldungen per Telefon und Email der externen Anwender Analysieren der eingehenden Störungen und Weiterleitung an die entsprechenden Supportlevels Überwachung und Eskalation der überfälligen Tickets Dokumentation in einem Ticketsystem und einer Wissensdatenbank Kommunikation mit verschiedenen Dienstleistern (GANAG, The Cloud, m3connect, etc.)
- 1 Jahr und 6 Monate, Mai 2007 - Okt. 2008
Userhelpdesk Agent im Projekt Evonik
Avocis GmbH
Annahme von Störungen per Telefon, Email, Ticket (Selfservice) oder persönlich in deutscher und englischer Sprache Analysieren der eingehenden Störungen und Weiterleitung an die entsprechenden Supportlevels Überwachung und Eskalation der überfälligen Tickets Dokumentation in einem Ticketsystem und einer Wissensdatenbank Kommunikation mit verschiedenen Fachabteilungen
- 11 Monate, Juli 2006 - Mai 2007
Userhelpdesk Agent Projekt (LIDL DSL)
Avocis GmbH
Erfassen und Klassifizieren von Serviceanfragen und Störungsmeldungen per Telefon der externen Anwender Analysieren der eingehenden Störungen und Weiterleitung an die entsprechenden Supportlevels selber 2nd Level und vom CRM als Troubleshooter für eskalierte Kunden Überwachung und Eskalation der überfälligen Tickets Dokumentation in einem Ticketsystem und einer Wissensdatenbank Kommunikation mit verschiedenen Fachabteilungen
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2005
Account Manager, Microsoft Handels- und Certified Partner
Sitel GmbH
Erfassen und Klassifizieren von Lizenzanfragenanfragen der betreuten Partner Consultant, Lizenzmanagement, Marketing, Projektbetreuung Partner bei Business Plänen unterstützen. Ich war wegen meines License Specialists auf Lizenzberatung spezialisiert.
Ausbildung von Thomas Nagel
- 9 Jahre und 1 Monat, Okt. 1991 - Okt. 2000
Wirtschaftsinformatik
Universität Paderborn
Verteilte Systeme - Betriebssysteme Organisationslehre Produktionswirtschaft
Sprachen
Deutsch
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
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