Thomas Poschung
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Poschung
- Bis heute 5 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2019
BMC Remedy System Engineer
Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
- Engineering von Changes und Schnittstellenanbindungen der ITSM Suite - Konzipieren und Umsetzen von Lösungen zu Anforderungen - Beraten der Stakeholder bezüglich der Implementation von Prozessen, Schnittstellen und Erweiterungen der Remedy Suite - 3rd Level Support bei Incidents, Problem Investigations und Unterstützung des 2nd Level bei Workflows/Konfigurationen - Mitarbeit in agilen Projekten unter Anwendung der Vorgehensmodelle SCRUM und der agilen Methode SAFe
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2018 - Nov. 2019
ICT Applikations Manager
Information Service Center WBF ISCeco
- Sicherstellen der Verfügbarkeit der Applikationen - Unterstützen der Fachanwender - Incident-, Change- sowie Releasemanagement im Umfeld der Systeme - Überführung von Projekten in das produktive Umfeld
Scrum Master: - Vermittlung der agilen Grundlagen an alle Beteiligten - Verantwortung für den Scrum-Prozess und dessen korrekte Implementation - Beseitigung von Hindernissen - Vermittler und Unterstützer (Facilitator) - Moderation der Scrum Meetings und Sicherstellung effektiver Meetingabläufe mit konkreten Ergebnissen - Förderung eines produktiven Arbeitsumfeldes in respektvoller Atmosphäre - Kommunikation mit Stakeholdern
- 4 Jahre und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2017Swisscom
Fachbereichsleitung ITSM Operation + ICT Application Manager
- Fachführung ITSM Operation Team - Vergeben von Tasks im Bereich ITSM Operation / Mitarbeiter Planung - Kommunikation mit den Stakeholder (interne Fachbereiche und Kunden) - Aufbau und Pflege der ITSM Wissensdatenbank - Umsetzung von proaktivem Applikationsmonitoring (BMC Patrol, ZIS, Newtest) - Beheben von Incidents und nachhaltige Optimierung durch Auslösen entsprechender Problem Investigations
- 4 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2012
System Specialist
Swisscom (Schweiz) AG
- Bearbeiten und Lösen von Incidents - Support via Mail und Telefon - Mitarbeiten bei Releases (Testing) - Durchführen von Schulungen
- 1 Jahr, Jan. 2008 - Dez. 2008
Service Technician Data Networks
Swisscom Schweiz AG
- Kompetentes Entgegennehmen von Kundenanliegen (in deutscher, englischer sowie französischer Sprache) - Selbständiges Bearbeiten von technischen Kundenanliegen - Eingrenzen und Mithelfen bei der Behebung von zugeteilten Störungen in den Datennetzen - Koordinieren und Weiterleiten der Störung an Organisationseinheiten - Überprüfen und Überwachen des SLA - Weiterleiten von Reklamationen an den Escalation Manager - Proaktives Überwachen von Applikationen - Einführen neuer Mitarbeiter
Ausbildung von Thomas Poschung
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2011 - Aug. 2014
Wirtschaftsinformatik HF
WISS Wirtschaftsinformatikschule
Betriebswirtschaftslehre / Marketing Unternehmensführung IT-Management/Strategie
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2005
Recht
Universität Bern, Studium Rechtswissenschaften
Öffentliches Recht, Strafrecht, Privatrecht, Wirtschaftsrecht
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2000 - Mai 2003
Wirtschaft+Recht
Wirtschaftsgymnasium Bern Kirchenfeld
Wirtschaft und Recht, Abschlussarbeit "Amerikanisches Recht: Das System der Sammelklagen"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Fließend
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