Thomas Poschung
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Poschung
- Current 6 years and 6 months, since Dec 2019
BMC Remedy System Engineer
Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
- Engineering von Changes und Schnittstellenanbindungen der ITSM Suite - Konzipieren und Umsetzen von Lösungen zu Anforderungen - Beraten der Stakeholder bezüglich der Implementation von Prozessen, Schnittstellen und Erweiterungen der Remedy Suite - 3rd Level Support bei Incidents, Problem Investigations und Unterstützung des 2nd Level bei Workflows/Konfigurationen - Mitarbeit in agilen Projekten unter Anwendung der Vorgehensmodelle SCRUM und der agilen Methode SAFe
- 1 year and 8 months, Apr 2018 - Nov 2019
ICT Applikations Manager
Information Service Center WBF ISCeco
- Sicherstellen der Verfügbarkeit der Applikationen - Unterstützen der Fachanwender - Incident-, Change- sowie Releasemanagement im Umfeld der Systeme - Überführung von Projekten in das produktive Umfeld
Scrum Master: - Vermittlung der agilen Grundlagen an alle Beteiligten - Verantwortung für den Scrum-Prozess und dessen korrekte Implementation - Beseitigung von Hindernissen - Vermittler und Unterstützer (Facilitator) - Moderation der Scrum Meetings und Sicherstellung effektiver Meetingabläufe mit konkreten Ergebnissen - Förderung eines produktiven Arbeitsumfeldes in respektvoller Atmosphäre - Kommunikation mit Stakeholdern
- 4 years and 9 months, Jan 2013 - Sep 2017Swisscom
Fachbereichsleitung ITSM Operation + ICT Application Manager
- Fachführung ITSM Operation Team - Vergeben von Tasks im Bereich ITSM Operation / Mitarbeiter Planung - Kommunikation mit den Stakeholder (interne Fachbereiche und Kunden) - Aufbau und Pflege der ITSM Wissensdatenbank - Umsetzung von proaktivem Applikationsmonitoring (BMC Patrol, ZIS, Newtest) - Beheben von Incidents und nachhaltige Optimierung durch Auslösen entsprechender Problem Investigations
- 4 years, Jan 2009 - Dec 2012
System Specialist
Swisscom (Schweiz) AG
- Bearbeiten und Lösen von Incidents - Support via Mail und Telefon - Mitarbeiten bei Releases (Testing) - Durchführen von Schulungen
- 1 year, Jan 2008 - Dec 2008
Service Technician Data Networks
Swisscom Schweiz AG
- Kompetentes Entgegennehmen von Kundenanliegen (in deutscher, englischer sowie französischer Sprache) - Selbständiges Bearbeiten von technischen Kundenanliegen - Eingrenzen und Mithelfen bei der Behebung von zugeteilten Störungen in den Datennetzen - Koordinieren und Weiterleiten der Störung an Organisationseinheiten - Überprüfen und Überwachen des SLA - Weiterleiten von Reklamationen an den Escalation Manager - Proaktives Überwachen von Applikationen - Einführen neuer Mitarbeiter
Ausbildung von Thomas Poschung
- 3 years and 1 month, Aug 2011 - Aug 2014
Wirtschaftsinformatik HF
WISS Wirtschaftsinformatikschule
Betriebswirtschaftslehre / Marketing Unternehmensführung IT-Management/Strategie
- 2 years and 1 month, Aug 2003 - Aug 2005
Recht
Universität Bern, Studium Rechtswissenschaften
Öffentliches Recht, Strafrecht, Privatrecht, Wirtschaftsrecht
- 2 years and 9 months, Sep 2000 - May 2003
Wirtschaft+Recht
Wirtschaftsgymnasium Bern Kirchenfeld
Wirtschaft und Recht, Abschlussarbeit "Amerikanisches Recht: Das System der Sammelklagen"
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
C1 (Fließend)
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