Dipl.-Ing. Thomas Richter

Akquise und Betreuung von AfB-Kooperationspartnern in der Region Ostdeutschland. Konzept- und Angebotserstellung für IT-Dienstleistungs-Projekte.

Vorbereitung einer Standorteröffnung, regionale Netzwerkbildung und Aquise mit Schwerpunkt Ostdeutschland

Definition einer Strategie, interne Koordination aller Aktivitäten sowie interne und externe Vertretung der FTS Product Supply Operations (PSO) in Sachen Industrie 4.0 und Internet der Dinge. Gemeinsam mit Marketing & Public Relations Vertretung der PSO in Diskussionen mit öffentlichen Auftraggebern (BMWi), Institutionen, Verbänden und Innovationspartnern aus Industrie und Forschung. Projektleitung in Restrukturierungsprojekten (Teilprojekte von Standortschließung).

Mitglied der Betriebsleitung des Fujitsu-Standortes Sömmerda (FTS’ zentrales Reparaturzentrum, Ersatzteillager und Logistikstandort für EMEIA). Verantwortung für Arbeitsschutz, Sicherheit, Zusammenarbeit mit Betriebsrat usw.

Weitere Vernetzung und Optimierung des technischen 2nd und 3rd Level Supportes für Fujitsu-Produkte aus Deutschland im globalen Support-Netzwerk mit Fujitsu Japan und den anderen weltweiten Fujitsu-Regionen. Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 170 hochspezialisierten Mitarbeitern im 24x7-Support an mehreren deutschen Standorten.

Temporäres operatives Management (fachlich und disziplinarisch, ca. 300 Mitarbeiter in Deutschland) sowie Umsetzung einer Reorganisation und Restrukturierung der FTS Maintenance Business Group (MBG).

Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 300 internationalen Fujitsu-Mitarbeitern in Service Desks (Hotlines) sowie Technischem 1st, 2nd und 3rd Level Support in der Maintenance Business Group (MBG). Fachliche Steuerung weiterer ca. 200 externer Support-Mitarbeiter in der Region CEMEA&I. Budgetverantwortung für ca. 37 Millionen Euro pro Jahr (Cost Center).

Regionale Verantwortung für Service Desks und Hotlines in Kontinentaleuropa, dem Nahen Osten, Afrika und Indien. Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 1.000 internationalen Fujitsu Service Desk-Mitarbeitern, einschließlich der zwei Global Delivery Center (GDC) in Lissabon/PT und Łódź/PL. Zusätzlich Steuerung von ca. 250 externen Support-Technikern bei lokalen und globalen Partnern in Europa.

Entwicklung und Implementierung einer neuen, regionalen Standort-Strategie für Service Desks und Technischen 1st Level Support in EMEA. Fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von Experten in 4 Ländern. Konsolidierung der Lieferstandorte mit ca. 500 internen und externen Support-Mitarbeitern von 30 auf 12 in EMEA. Durch Effizienzsteigerungen und Infrastrukturmaßnahmen wurden wiederkehrende Einsparungen in Höhe von ca. 7 Millionen Euro erzielt.

Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 65 Mitarbeitern. Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagements im Service Deutschland. Leitung und späteres Outsourcing eines Reparaturzentrums für Desktop- und Notebook-Computer.

Disziplinarische und fachliche Führung von ca. 50 1st und 2nd Level Support Technikern für Desktop- und Notebook-Computer. Erfolgreiche Integration des Technischen Supports der Fujitsu Computer GmbH und Siemens PCS GmbH in Deutschland (Joint Venture 1999).

Technischer 1st & 2nd Level Support für Professional PCs und Notebooks sowie fachliche Führung eines Team von ca. 20 Technikern

Technischer 1st & 2nd Level Support in Deutsch und Englisch für Consumer Desktop PCs und Notebooks

Feinmess-, System- und Feinwerktechnik, Messdaten-Import und Auswertung am PC