Thomas Sack
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Sack
- Current 10 years and 5 months, since Jan 2016Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Quality Manager
Leitung des QA Teams am Standort, KPI Analyse, Prozessmanagement, Qualitätssicherung, Auditing, Implementierung, Training,
- 8 months, May 2015 - Dec 2015Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Assistant Contact Center Manager IT Service Desk
Projektverantwortung, Personaleinsatzplanung, Umsatzverantwortung, Prozessmanagement, KPI Analyse, Mitarbeiterentwicklung
- 2 years, May 2013 - Apr 2015
Supervisor IT ServiceDesk
Teleperformance Deutschland
Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, KPI Analysis, Controlling, Coaching, Trainer, Escalation Management, Subject Matter Expert, Technical Implementation Management, Operational Implementation Management
- 9 months, Sep 2012 - May 2013
Supervisor IT ServiceDesk
Teleperformance Deutschland
Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, KPI Analysis, Controlling, Coaching, Trainer, Escalation Management, Reporting, Subject Matter Expert
- 5 months, May 2012 - Sep 2012
Callagent IT Servicedesk
Teleperformance Deutschland
1st Level IT Sericedesk, Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, IT Support MS Office, SAP, Lotus Notes, Network, Windows 7, Windows XP, Active Directory, VPN, Application Handling Consultation, Business handling Consultation
- 4 months, Feb 2012 - May 2012
SAP Sachbearbeiter
Teleperformance Deutschland
SAP Module ISU, Kaufmännische Anlage und Pflege von Photovoltaikanlagen gemäss EEG.
- 3 months, Dec 2011 - Feb 2012
Callcenter Agent
Teleperformance Deutschland
1st Level Festnetz / DSL, Störungsannahme Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure
- 6 months, Oct 2010 - Mar 2011
Callcenter Agent
Tectum Group
1st Level, Kundenberatung im Mobilfunk, Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure, kaufmännischer Support, Up and Cross Selling
- 5 months, Jun 2010 - Oct 2010
Callcenter Agent
Tectum Sales GmbH
Sales Outbound im Geschäftskundenumfeld. Bereich SEO, SEM.
- 1 year and 11 months, Dec 2007 - Oct 2009
Callcenter Agent
arvato services Dortmund GmbH
1st Level, Kundenberatung im Mobilfunk, Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure, kaufmännischer Support, 1st und 2nd Level für den Retail Bereich (intern),
2nd Level Support MS-DOS, CC-POS, Projektmanagement Linux, Java POS, 1st Level Support Hard und Software im Retail Umfeld, Trainer IT Support, RolloutManagement, ReleaseManagement, Beta-Testing, BugFixing, Dokumentation, Automatisierung, Software Installation, Incident Management, Problem Management, Change Management, Schnittstelle DataWareHouse, Technical Implementation Management
Teamleiter, Neueröffnungsmanager, Springer, Personalführung, Personaleinsatzplanung, Umsatzverantwortung, Produkt-Präsentation gemäss Konzeptvorgaben, Inventursicherheit
Ausbildung von Thomas Sack
- 3 years and 1 month, Aug 1997 - Aug 2000
Einzelhandel
IHK Pattensen
Aus und Fortbildung Einzelhandeslkaufmann, Substitutenausbildung, Personalführung, Rechnungswesen, Warenkunde Textil, Arbeitsrecht, Marketing, Kommunikation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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