Thomas Sack
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Sack
- Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2016Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Quality Manager
Leitung des QA Teams am Standort, KPI Analyse, Prozessmanagement, Qualitätssicherung, Auditing, Implementierung, Training,
- 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2015Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Assistant Contact Center Manager IT Service Desk
Projektverantwortung, Personaleinsatzplanung, Umsatzverantwortung, Prozessmanagement, KPI Analyse, Mitarbeiterentwicklung
- 2 Jahre, Mai 2013 - Apr. 2015
Supervisor IT ServiceDesk
Teleperformance Deutschland
Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, KPI Analysis, Controlling, Coaching, Trainer, Escalation Management, Subject Matter Expert, Technical Implementation Management, Operational Implementation Management
- 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2013
Supervisor IT ServiceDesk
Teleperformance Deutschland
Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, KPI Analysis, Controlling, Coaching, Trainer, Escalation Management, Reporting, Subject Matter Expert
- 5 Monate, Mai 2012 - Sep. 2012
Callagent IT Servicedesk
Teleperformance Deutschland
1st Level IT Sericedesk, Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, IT Support MS Office, SAP, Lotus Notes, Network, Windows 7, Windows XP, Active Directory, VPN, Application Handling Consultation, Business handling Consultation
- 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2012
SAP Sachbearbeiter
Teleperformance Deutschland
SAP Module ISU, Kaufmännische Anlage und Pflege von Photovoltaikanlagen gemäss EEG.
- 3 Monate, Dez. 2011 - Feb. 2012
Callcenter Agent
Teleperformance Deutschland
1st Level Festnetz / DSL, Störungsannahme Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure
- 6 Monate, Okt. 2010 - März 2011
Callcenter Agent
Tectum Group
1st Level, Kundenberatung im Mobilfunk, Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure, kaufmännischer Support, Up and Cross Selling
- 5 Monate, Juni 2010 - Okt. 2010
Callcenter Agent
Tectum Sales GmbH
Sales Outbound im Geschäftskundenumfeld. Bereich SEO, SEM.
- 1 Jahr und 11 Monate, Dez. 2007 - Okt. 2009
Callcenter Agent
arvato services Dortmund GmbH
1st Level, Kundenberatung im Mobilfunk, Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure, kaufmännischer Support, 1st und 2nd Level für den Retail Bereich (intern),
2nd Level Support MS-DOS, CC-POS, Projektmanagement Linux, Java POS, 1st Level Support Hard und Software im Retail Umfeld, Trainer IT Support, RolloutManagement, ReleaseManagement, Beta-Testing, BugFixing, Dokumentation, Automatisierung, Software Installation, Incident Management, Problem Management, Change Management, Schnittstelle DataWareHouse, Technical Implementation Management
Teamleiter, Neueröffnungsmanager, Springer, Personalführung, Personaleinsatzplanung, Umsatzverantwortung, Produkt-Präsentation gemäss Konzeptvorgaben, Inventursicherheit
Ausbildung von Thomas Sack
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 1997 - Aug. 2000
Einzelhandel
IHK Pattensen
Aus und Fortbildung Einzelhandeslkaufmann, Substitutenausbildung, Personalführung, Rechnungswesen, Warenkunde Textil, Arbeitsrecht, Marketing, Kommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
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