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Thomas Sack

Bis 2015, Supervisor IT ServiceDesk, Teleperformance Deutschland
Dortmund, Deutschland

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Sack

  • Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2016

    Quality Manager

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG

    Leitung des QA Teams am Standort, KPI Analyse, Prozessmanagement, Qualitätssicherung, Auditing, Implementierung, Training,

  • 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2015

    Assistant Contact Center Manager IT Service Desk

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG

    Projektverantwortung, Personaleinsatzplanung, Umsatzverantwortung, Prozessmanagement, KPI Analyse, Mitarbeiterentwicklung

  • 2 Jahre, Mai 2013 - Apr. 2015

    Supervisor IT ServiceDesk

    Teleperformance Deutschland

    Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, KPI Analysis, Controlling, Coaching, Trainer, Escalation Management, Subject Matter Expert, Technical Implementation Management, Operational Implementation Management

  • 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2013

    Supervisor IT ServiceDesk

    Teleperformance Deutschland

    Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, KPI Analysis, Controlling, Coaching, Trainer, Escalation Management, Reporting, Subject Matter Expert

  • 5 Monate, Mai 2012 - Sep. 2012

    Callagent IT Servicedesk

    Teleperformance Deutschland

    1st Level IT Sericedesk, Incident Management, Complaint Management, Service Request Handling, IT Support MS Office, SAP, Lotus Notes, Network, Windows 7, Windows XP, Active Directory, VPN, Application Handling Consultation, Business handling Consultation

  • 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2012

    SAP Sachbearbeiter

    Teleperformance Deutschland

    SAP Module ISU, Kaufmännische Anlage und Pflege von Photovoltaikanlagen gemäss EEG.

  • 3 Monate, Dez. 2011 - Feb. 2012

    Callcenter Agent

    Teleperformance Deutschland

    1st Level Festnetz / DSL, Störungsannahme Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure

  • 6 Monate, Okt. 2010 - März 2011

    Callcenter Agent

    Tectum Group

    1st Level, Kundenberatung im Mobilfunk, Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure, kaufmännischer Support, Up and Cross Selling

  • 5 Monate, Juni 2010 - Okt. 2010

    Callcenter Agent

    Tectum Sales GmbH

    Sales Outbound im Geschäftskundenumfeld. Bereich SEO, SEM.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Dez. 2007 - Okt. 2009

    Callcenter Agent

    arvato services Dortmund GmbH

    1st Level, Kundenberatung im Mobilfunk, Technischer Support 1st Level Hardware, Software, Infrastructure, kaufmännischer Support, 1st und 2nd Level für den Retail Bereich (intern),

  • 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2002 - Okt. 2004

    Mitarbeiter IT

    KiK Textilien und Non-Food GmbH

    2nd Level Support MS-DOS, CC-POS, Projektmanagement Linux, Java POS, 1st Level Support Hard und Software im Retail Umfeld, Trainer IT Support, RolloutManagement, ReleaseManagement, Beta-Testing, BugFixing, Dokumentation, Automatisierung, Software Installation, Incident Management, Problem Management, Change Management, Schnittstelle DataWareHouse, Technical Implementation Management

  • 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2000 - Mai 2002

    Teamleiter

    KiK Textilien und Non-Food GmbH

    Teamleiter, Neueröffnungsmanager, Springer, Personalführung, Personaleinsatzplanung, Umsatzverantwortung, Produkt-Präsentation gemäss Konzeptvorgaben, Inventursicherheit

Ausbildung von Thomas Sack

  • 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 1997 - Aug. 2000

    Einzelhandel

    IHK Pattensen

    Aus und Fortbildung Einzelhandeslkaufmann, Substitutenausbildung, Personalführung, Rechnungswesen, Warenkunde Textil, Arbeitsrecht, Marketing, Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Russisch

    Grundlagen

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