Thomas Schumann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Schumann
- Bis heute
Qualitätsmanagement und Prozesssteuerung
Stadtwerke Duisburg AG
Steuerung, Planung, Kontrolle und Abrechnung der im Service eingesetzten Dienstleister. Volumenplanung, Sicherstellung der technischen Erreichbarkeit der Hotlines, sowie Budgetplanung.
Teamleiter Kundenservice
energieGUT
Führung und Steuerung des Teams Kundenkommunikation. Operative Bearbeitung der Beschwerden und Klärung der Rechtsanwalts- und Geschäftsleitungsreklamationen.
Operative Qualitätssicherung der internen Servicebereiche im Kundenservice der AMS, einer Tochter der Medion AG. Feedbackgabe und Prozessoptimierung. Steigerung der Servicequalität und Report an die Geschäftsleitung.
Operativer Kundenservice, Kreditsachbearbeitung, Auftragsfreigabe, Stückgutbearbeitung. Kosten- und Qualitätskontrolle der angeschlossenen Subunternehmer.
Ausbildung zum Bürokaufmann. Schwerpunkt Kundenservice, Dienstleistersteuerung, Qualitätssicherung.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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