Dr. Thomas Walke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Walke
- Bis heute 7 Jahre und 7 Monate, seit 2018
Pflege meine Profil nur noch auf LinkedIn
Swisscom (Schweiz) AG
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2017
Partner
Smolio
Transform Swisscom into a lean system and make continuous improvement part of its DNA. Run the respective programme, develop & provide necessary executive and expert training modules on all levels, methods, tools & processes. Implement local idea management systems, establish & coach lean manager communities delivering value stream projects and develop the necessary leadership culture in Swisscom's business units. Thus deliver annual multimillion contributions & savings.
- 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2012 - Jan. 2016
Head of Contact Center Strategy & Business Planning
Swisscom (Schweiz) AG
Verantwortlich für Budget und Workforce-Management des viersprachigen Multi-Skill B2C& B2B-Contact Centers und Transformation der Organisation von klassischer 1st/2nd Level Struktur in selbstorganisierende Teams. Führen des Call-Outsourcing Partners. Umsetzen von Effizienzprogrammen und Online Channel Shift /MXC-Massnahmen. Stellvertreter des Customers Care Leiters. Interims-Leitungs (4 Monate) der Unit mit >500 Mitarbeitenden an 9 Standorten.
- 4 Jahre, Jan. 2008 - Dez. 2011
Head of Advanced Telephony Experiences, Small & Medium-sized Enterprises
Swisscom (Schweiz) AG
Verantwortlich für das Telefonie-Lösungsgeschäft für KMUs. Insbesondere schrittweise Migration der Kundenbasis von TDM auf IP durch Pflege, Entwicklung Rollout eines entsprechenden Angebotsportfolios (PBX, managed Solutions,Voice-over-IP Centrex)
Ausbildung von Thomas Walke
- 2 Monate, Okt. 2017 - Nov. 2017
Scaled Agile, Inc
Building and Sustaining Lean-Agile Cultures, Coaching, Enterprise Agility, Lean Agile Training Scaled Agile Framework(c), SAFe(c) Launching Agile Release Trains, Value Stream Mapping.
- 2016 - 2017
Innovationsmanagement
Hochschule für Wirtschaft Zürich
Innovationsstrategien, Intrapreneurship, Business Model Innovation, Design Thinking, Lean Strategy, Lean Administration, Lean Startup, Lean Production, Agile Development.
- 2005 - 2005
Customer Delight & Service Management
IMD Lausanne
- 2003 - 2003
ADP42 Executive Education
London Business School
Betriebswirtschaftslehre
RWTH Aachen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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