
Thomas Werner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Werner
• Verantwortung für die Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Projekt • Sicherstellung der Erreichung der Projekt und Unternehmensziele • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team
- 2 years and 5 months, Oct 2016 - Feb 2019
Operations Manager
Competence Call Center Essen GmbH
• Verantwortung für die Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Projekt • Sicherstellung der Erreichung der Projekt und Unternehmensziele • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team
- 11 months, Nov 2015 - Sep 2016
Team Manager
Competence Call Center Essen GmbH
• Führung und Motivation der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Coaching der Mitarbeiter, führen von Beurteilungsgesprächen, abhalten von Teammeetings • Überwachung, Reporting und Analyse von KPI´s
- 3 months, Sep 2015 - Nov 2015
Management-Trainee
Toys „R“ Us
• Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Leitung der Bereiche Verkauf, Lager und Verwaltung • Verantwortlich für die Zielerreichung der Umsatz und Kostenbudgets
- 4 years and 8 months, Jan 2011 - Aug 2015
Teamleiter Kundenservice / Fachlicher Schwerpunkt WFM
E-Plus Customer Support GmbH,
• Bewerberauswahl/Rekrutierung von Mitarbeitern • Entwicklung und Qualifizierung der Teammitglieder • Einarbeitung und Begleitung neuer Teamleiter • Mitgestaltung bei der Implementierung von neuen Projekten und Produkten • Kontrolle Forecast, Planung und Bewertung des Mitarbeitereinsatzes für Call/Backoffice • Intradaysteuerung Call & Backoffice Projekt, Standort übergreifend
- 2 years and 3 months, Oct 2008 - Dec 2010
Referent Operatives Controlling
SNT Deutschland AG Niederlassung Essen
• Projekt und Standortübergreifende Intraday Steuerung, Kontaktvolumen 4,5 Mio. Calls und 3,9 Mio. Written Kontakten pro Jahr • Sicherstellung der jeweiligen Service Ziele pro Prozess, Vermeidung von Malus und sonstigen Kostensteigerungen • Soll/Ist Vergleiche Intraday und historisch • Empfehlung an das operative Management zur Umsetzung und Erreichbarkeit strategischer und wirtschaftlicher Ziele. • Kontrolle und Freigabe von Forecast und Einsatzplanung
- 6 years and 1 month, Sep 2002 - Sep 2008
Teamleiter
SNT Deutschland AG Niederlassung Essen,
• Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Coaching der Mitarbeiter, führen von Beurteilungsgesprächen, abhalten von Teammeetings • Betreuer und Ansprechpartner der Auszubildenden • Implementierung und Leitung neuer Projekte
- 1 year and 10 months, Nov 2000 - Aug 2002
Teamleiter
E-Plus Mobilfunk GmbH
• Führung und Entwicklung der Mitarbeiter • Motivierung und Qualifizierung der Mitarbeiter • Steuerung des operativen Tagesgeschäftes • Selbständige Abwicklung von Projekten
- 1 year and 10 months, Jan 1999 - Oct 2000
Gebietsverkaufsleiter
3 S Sales Service Support GmbH
• Verantwortlich für die Zielerreichung von Umsatz und Kostenbudgets • Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeiter • Sicherstellung der Qualität und Merchandisingstandards
- 5 years and 6 months, Jul 1993 - Dec 1998
Marktleitung
Toys "R" US
• Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeiter • Ausbildung der Trainees • Leitung der Bereiche Verkauf, Lager und Verwaltung • Verantwortlich für die Zielerreichung der Umsatz und Kostenbudget
Ausbildung von Thomas Werner
- 2 years and 4 months, Oct 1990 - Jan 1993
Groß und Außenhandelskaufmann
Baubeschläge, Werkzeug
- 2 years and 9 months, Aug 1983 - Apr 1986
Maurer
Hochbau
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Portuguese
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