Thorsten Behles

Bis 2020, Prozess und Projektmanager, 1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)

Zweibrücken, Germany

Skills

Callcentererfahrung
Business Process Reengineering
Optimierung von Geschäftsprozessen
Qualitäts- und Prozessmanagement
Risikomanagement / Risikocontrolling
Geschäftsprozessmodellierung
Business Process Model and Notation (BPMN)
Process Mining
Prozessanalyse
Projektmanagement
Kundenservice
Kundenorientierung
MS Office
Jira
Kommunikationsstrategien
IT Lösungen
Produktmanagement
Produktentwicklung

Timeline

Professional experience for Thorsten Behles

  • Current 3 years and 9 months, since Aug 2020

    Senior Prozess & Projektmanager

    1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)

  • 3 years and 9 months, Dec 2016 - Aug 2020

    Prozess und Projektmanager

    1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)

    - Bildung der Schnittstelle zwischen Support, Produktmanagement, Produktentwicklung, Vertrieb und der Technik - Koordination der internen Kunden innerhalb der Konzeptionsphase - Übergabe und Vertretung dieser Anforderungen und Informationsbedarfe innerhalb der Projektgruppe mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität sowie Prozessgüte aus Kundenberatersicht - Gesamtkoordination des Projektrollout sowie die Informationsverteilung innerhalb des Vorstandsbereiches

  • 3 years and 3 months, Oct 2013 - Dec 2016

    Prozesskoordinator Mobile Internet

    1&1 Telecom Service Zweibrücken GmbH

  • 4 years and 7 months, Apr 2009 - Oct 2013

    2nd-Level / Technischer Support / Backoffice für DSL

    1&1 Internet Service GmbH

  • 1 year, May 2008 - Apr 2009

    Contractual Customer Service Agent Backoffice DSL

    1&1 Internet Service GmbH

Languages

  • German

    -

  • French

    Basic

  • English

    Intermediate

Interests

Fußball
Rund um Informationstechnik
Reisen
Fotografie
Musik
Gesang

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