Thorsten Hilmer

Angestellt, Senior Partner Manager, 1&1 Telecommunications SE
Krefeld, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projekt- und Prozessmanagement
Telemarketing/Telesales
Multimediale Kontaktstrategien
Performance Management
Planung
Forecasting
Budgetierung
Kostenkalkulation
Steuerung von Dienstleistern
Callcenter
Betriebsorganisation
Vertrieb
Prozessoptimierung
Outbound Marketing
Akquise
Leitung
Partnermanagement
Vertriebsstrategie
Geschäftsprozesse
Anwendung
Marketing
Datenanalyse
Datentransformation
Produktmanagement
Customer-Relationship-Management
Kundenbeziehung
Administration
Betriebswirtschaft
Reporting
Verkaufsprozesse
Vertragsmanagement
SLA
Teamleitung
Coaching
Projektcontrolling
MS Office
Kundenservice
KPI
Kapazitätsplanung
Angebotserstellung
Microsoft Excel
Kundenzufriedenheit
Beurteilungsgespräche
Inbound
CRM-Systeme
Effizienzsteigerung
Kennzahlensystem

Werdegang

Berufserfahrung von Thorsten Hilmer

  • Current 5 years and 7 months, since Nov 2020

    Senior Partner Manager Telesales

    1&1
  • Current 8 years, since Jun 2018

    Senior Partner Manager

    1&1 Telecommunications SE

  • 6 years and 7 months, Nov 2011 - May 2018

    Fachreferent Data-Management

    Vodafone GmbH
  • 7 years and 3 months, Aug 2004 - Oct 2011

    Projektkoordinator Telemarketing / Partnermanager

    Vodafone GmbH

    Verantwortliche Steuerung der Telemarketing-Partner und Sicherstellung der vertrieblichen und qualitativen Ergebnisse

  • 2 years and 2 months, Jun 2002 - Jul 2004

    Projektkoordinator AT-Platin Kunden

    Vodafone GmbH

    - Prozess- und Qualitätsmanagement - Gestaltung, Realisierung und verantwortliche Leitung von Kundenversanstaltungen

  • 2 years and 3 months, Apr 2000 - Jun 2002

    Sachbearbeiter Telemarketing

    Vodafone GmbH

    Telefonischer Sachbearbeiter für Retention, Upsell- und Churn-Kampagnen im In- und Outbound

  • 1 year and 6 months, Oct 1998 - Mar 2000

    Sachbearbeiter

    Vodafone GmbH

    Telefonischer Kundenservice für alle Vetragsrelevanten Anfragen im First-Level Service

  • 2 years and 9 months, Jan 1996 - Sep 1998

    Bürokaufmann

    Bohres Sanitär & Heizung GmbH & Co

Ausbildung von Thorsten Hilmer

  • 2001 - 2003

    Marketingkommunikation

    FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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