Thorsten Mai
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Mai
• Aufbau und Führung eines effizienten und skalierbaren Customer Success Teams • Konzeption und Implementierung von kundenorientierten Strategien zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit • Entwicklung und Implementierung strategischer Sales-Prozesse im CRM • Konzeption und Erstellung differenzierter, technischer Onboarding-Prozesse • Entwicklung und Etablierung strategischer Customer Winback Maßnahmen • Konzeption und Implementierung von Customer Feedback Surveys zur Generierung von KPIs
• Führung des Customer Success Departments und Prozessoptimierungen für Kundenerfolg • Verbesserte Kommunikation und Workflows in interdisziplinären Teams • Teilautomatisierung und maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Kundenmetriken • Erhöhung der Kundenbindung sowie Cross- und Upselling • Strategische Sales-Prozesse im CRM inkl. Reporting, Monitoring und Controlling • End-to-End-Partner: Entwicklung von Wachstumsstrategien und effektives Stakeholder-Management für eine ganzheitliche Customer Journey
• End-to-End-Analyse: Entwicklung und Planung der strategischen Umsetzung von Kunden- und Nutzer-Lifecycle Strategien zur Optimierung der Prozesskette • Sales-Cycle: Lead-Generierung, Pitches, Vertragsmanagement und Pricing, Onboarding, KPIs sowie Cross- und Upselling • Konzeption und Realisierung von individuellen, effizienten und optimierten Go-to-Market Strategien für Partner und Kunden • Erschließung des vollen Unternehmenserfolges von Kunden durch Entwicklung von Growth-Hacking Strategien
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2018 - März 2021
Customer Service Advisor International (Projektmanager)
Lloyd's Register Köln
• Betreuung internationaler Key Accounts und Koordination von Audits • Roll-Out, Controlling und Reporting sowie interner Launch des Kundenportals • Analyse und Optimierung von Funktionen und Prozessen in der Planungssoftware (Super User)
- 3 Monate, Apr. 2018 - Juni 2018
Praktikant im Marketing
HNDRD10 Werbeagentur Hagen
Mitarbeit im Marketing mit Schwerpunkt Online-Marketing und Konzeption
- 3 Monate, Jan. 2018 - März 2018
Praktikant im Marketing
ASSMANN Electronic Lüdenscheid
Mitarbeit im Marketing mit Schwerpunkt Unternehmenskommunikation
- 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2009
Praktikant im PR-Bereich
Schülerhilfe Gelsenkirchen
Mitarbeit im PR-Bereich (Öffentlichkeitsarbeit)
- 3 Monate, März 2006 - Mai 2006
Praktikant in der Redaktion
Ruhr Nachrichten Dortmund
Mitarbeit in der Redaktion (Bild und Text)
Ausbildung von Thorsten Mai
- 5 Jahre, Okt. 2011 - Sep. 2016
Medienkommunikation
TU Chemnitz
Kommunikation, Medienpsychologie, Psychologie, Wirtschaft und Marketing
- 2 Jahre und 7 Monate, März 2009 - Sep. 2011
Journalismus und Public Relations
Fachhochschule Gelsenkirchen
Public Relations, Kommunikation, Management und Marketing
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2006 - Feb. 2009
Sprache, Literatur, Kultur und Kommunikation
Universität Duisburg-Essen
Germanistik und Anglistik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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