Thorsten Schleicher

Als Field Service Engineer bei Getronics repariere ich schwerpunktmäßig Dell Hardware (Server, Storage und Clients) und arbeite als Deployment Engineer für Dell Compellent, VMware ESXi (vSphere) und Brocade Fibre Channel Switches. Ich bin regional im Raum Aachen für Reparaturen, aber bundesweit für Deployments unterwegs.

Ich habe technischen Support für eine sehr breite Palette von Produkten und Lösungen geleistet. Diese reichten von Windows Server- und VMware-Problemen über Microsoft 365-Migrationen bis hin zu Drucker-Support sowie Performance- Fehlerbehebung bei Laptops und Desktops.

Ich plante und implementierte neue IT-Infrastrukturprojekte. Insbesondere in den Bereichen Storage, Server und Networking. Außerdem habe ich Migrationen zu Microsoft 365 durchgeführt. Darüber hinaus half ich bei allgemeinen technischen Fragen für bestehende Kunden, die Support benötigten. Mein Kundenstamm besteht aus Größen der Automobilindustrie, aber auch aus mittelständischen Kunden aus dem Baugewerbe und anderen lokalen KMUs und Behörden.

Ich habe technischen Support für Compellent Storage Systeme geleistet. Diese waren entweder über Fibre Channel, iSCSI oder SAS an Hosts mit Windows, vSphere, Mac OS, BSD, AIX oder Linux angeschlossen. Ich erreichte konstant hohe CSAT-Berichte und übertraf auch die Service Level Targets. Seitdem ich die Rolle übernommen habe, habe ich einige Auszeichnungen für meine Arbeit erhalten.

Nach Jahren mit hoher Arbeitsintensivität beschloss ich, eine Auszeit für mich und meine damals wachsende Familie zu nehmen. Generell habe ich eine Rückkehr nach Irland vorbereitet.

In der Spedition verwaltete ich die IT-Umgebung bestehend aus VMware vSphere, Citrix XenApp, Windows Server und Desktops sowie Sophos UTM Firewalls. Eine weitere Facette der Aufgabe war es, dafür zu sorgen, dass die Fusion des bisherigen Unternehmens mit einem anderen Logistikdienstleister keine größeren IT-Kopfschmerzen verursachte. Durch die Angleichung der Systeme und die Einführung von kostensparenden Techniken wie Virtualisierung habe ich zum Erfolg des Projekts beigetragen.