Tim Seyferth

Ich habe ein Team von zwölf Mitarbeitern an vier Standorten weltweit geleitet. Mein Fokus lag dabei auf Coaching, beruflicher Weiterentwicklung und Prozessoptimierung, um in allen Regionen ein einheitliches Supportniveau zu erreichen. Zu meinen Hauptaufgaben gehörten die Einführung eines internen SLA-Rahmenwerks für mehr Transparenz, Vorhersagbarkeit und Kundenzufriedenheit sowie der Aufbau einer internen Wissensdatenbank durch die Integration verschiedener physischer und digitaler Quellen in ein System.

Ich habe ein Team von vier technischen Support-Ingenieuren im Athener Büro geleitet. Mein Fokus dabei lag auf der Schulung in komplexen Fällen. Ich gab ihnen Hilfestellung und überwachte ihre Leistung, um die Effektivität sicherzustellen. In dieser Funktion arbeitete ich mit anderen Abteilungsleitern zusammen, um Problembereiche zu identifizieren und alle notwendigen Schulungen für die Mitarbeiter durchzuführen. Ich koordinierte und unterstützte alle weltweiten Software-Rollouts neuer Produktversionen.

Zusätzlich zu meinen bisherigen Aufgaben übernahm ich die Betreuung wichtiger Kunden bei der Implementierung neuer Releases und der Entwicklung spezifischer Lösungen für ihre Anfragen. Ich war außerdem an den Tests neuer Produkte und Upgrades vor der Veröffentlichung beteiligt, um Risiken zu minimieren, dokumentierte und teilte Produktfeedback mit der Entwicklung und dem Management und schulte Kundendienstteams an verschiedenen Standorten zu internen Produkten und grundlegender Fehlerbehebung.

Verantwortlich für die Erstbetreuung, operative Unterstützung und Fallbearbeitung sowie die Entwicklung von Software-Workarounds für einen globalen Kundenstamm. Dies umfasste die Bereitstellung qualifizierter Fehlerbehebung mit geduldigen, schrittweisen Anleitungen zur Problemlösung und die Dokumentation neuer Lösungen für Kundenprobleme zur Weitergabe innerhalb des Teams.