Timo Werz

2nd + 3rd Level Helpdesk, Auffinden und lösen sehr komplexer Probleme aller Art in Kundenumgebungen, Behandeln von Eskalationen, Gezielte Ausbildung von Junior System Engineers und Auszubildenden live bei akuten Support-Fällen + Unterstützung bei deren Testumgebungen, Einbeziehen der Hersteller wo nötig, gemeinsames troubleshooting der Kundenumgebungen, Übernahme von longrunner Cases, Komplette Bedienung der NetApp Systeme (Konfiguration/Migration/Aktualisierung) grundsätzlich nur über command line (SSH)

PreSales Beratung vor Ort, Erarbeiten maßgeschneiderter Speicher- und Server-Lösungen in Form von mehreren Konzepten, Planung, Installation, Konfiguration, Migration kompletter IT-Infrastruktur-Projekte, grundsätzlich immer mit NetApp Storage, Migration aller Kundendaten (CIFS, NFS, iSCSI, FCP, SnapMirror, rsync, robocopy, vMotion), Fokus auf NetApp Migration, Ausführliche Dokumentation der IT-Infrastruktur, Nacharbeiten + Betreuung der Umgebungen über den gesamten Lifecycle, Notfall-Szenarien nachstellen

Einbau + Verkabelung + Installation + Konfiguration kompletter IT-Infrastruktur-Projekte, grundsätzlich immer mit NetApp Storage, Migration aller Kundendaten, Fokus auf NetApp Migration: 7-mode zu 7-mode (SnapMirror) oder 7-mode zu cDOT (manuelle transition snapmirrors, grundsätzlich ohne 7MTT), Ausführliche Dokumentation der IT-Infrastruktur, Regelmäßig alle Komponenten aktualisieren, Komplette Bedienung der NetApp Systeme (Konfiguration/Migration/Aktualisierung) grundsätzlich nur über command line (SSH)

Integration (Neu-Systeme aufbauen, verkabeln, updaten, vorkonfigurieren, defekte Ware aussortieren), Vor- und Nachbereitung für die Installationen beim Kunden vor Ort durch System Engineers, Austausch defekter Hardware-Komponenten beim Kunden vor Ort, Testläufe durchführen, regelmäßiger Helpdesk-Dienst im Wechsel