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Guido Thoma

Angestellt, Service Process Manager, avodaq AG
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Business Process Management
Geschäftsprozesse
Ticketsystem
IT-Support
Eskalations-Management
UC-Support
Remote Support
Cisco ECMS-1 Support for Merak
Organisationstalent
Kommunikationsfähigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Guido Thoma

  • Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Apr. 2024

    Service Process Manager

    avodaq AG
  • Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2022

    IT Support Process Manager

    avodaq AG
  • Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2019

    IT Support Specialist

    avodaq AG
  • Bis heute 7 Jahre, seit Juli 2018

    System Engineer

    avodaq AG
  • 14 Jahre und 10 Monate, Sep. 2003 - Juni 2018

    Serviceleiter

    Media Markt

    - Annahme/Abwicklung Kundenreklamationen - Eskalationsmanagement - IT-Support Hardware/Software - Retouren Abwicklung - Reparaturabwicklung/Verfolgung/Kontrolle - Führungsverantwortung - Personaleinsatzplanung

  • 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 2000 - Sep. 2003

    Service-Mitarbeiter

    REWE - Unterhaltungselektronik

    - Annahme/Abwicklung Kundenreklamationen - Eskalationsmanagement - EDV-Betreuung - Reparaturabwicklung/Verfolgung/Kontrolle - Retouren Abwicklung

  • 2 Jahre und 8 Monate, Mai 1998 - Dez. 2000

    Zweiradmechaniker

    Fahrrad Michael Buck

    - Reparatur Fahrrad/Motorräder - Verkauf Fahrrad/Motorrad - Ersatzteilbestellung - Werkstattführung - Betreuung der Auszubildenden

  • 6 Monate, Nov. 1997 - Apr. 1998

    Schlaf/Liegewagen-Betreuer

    DSG-Hamburg

    - Betreuung der Reisenden - Servieren von Speisen und Getränken - Abwicklung Zoll-Formalitäten der Reisenden - Reinigung der Abteile

  • 11 Jahre und 4 Monate, Juli 1986 - Okt. 1997

    Zweiradmechaniker

    Zweirad-Haus-Koepke

    - Reparatur Fahrrad/Motorräder - Verkauf Fahrrad/Motorrad - Zusammenbau Fahrrad nach Kundenwunsch - Ersatzteilbestellung - Werkstattführung - Betreuung der Auszubildenden

Ausbildung von Guido Thoma

  • 10 Jahre, Aug. 1971 - Juli 1981

    Mittlere Reife

    Realschule Sportplatzring

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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