Torsten Schäfer

Scrum Master, Agiles DENKEN und Management, Servant Leader, Coach, Training, Train the Trainer

Training von Mitarbeitern im Rahmen eines Female Leadership Programms. Erstellung und Durchführung des Trainings für 120 Mitarbeiter (Mentoren und Mentees) zu diversen Themen.

Organisationsveränderung und Ablösung von Altsystemen, Einführung von MS Dynamics 365 Sales, Neuorganisation der Vertriebsorganisation und der Vertriebsprozesse.

Organisationsveränderung und Ablösung von Altsystemen in den Aldi Süd International Ländern durch SAP S4/HANA, TM, MDG, FI-CO, Ariba, Manhattan, P360, Sales Force, Adobe Marketing für ca 120000 Mitarbeiter in 14 Ländern.

Die Vattenfall Europe Kundenservice GmbH wird zum 31.12.2018 geschlossen. Meine Aufgabe ist es mit dem Trainingsteam im Projekt Upskilling, die Tätigkeiten von ca 300 Mitarbeitern an externe Dienstleister zu vermittel und das Wissen über die Prozesse zu dokumentieren.

Training von SAP CRM 7.0 EHP2, Erstellung von Unterlagen, Durchführung von Training

Erstellung von Globalen Trainingsmaterialien für SAP CRM 7.0 und Prozesstraining. Training von Key- und Enduser. Teilnahme und Unterstützung beim Functional und User Acceptence Test. Training Impact Analyse.

Verlagerung des Customer Service Center der euroShell Deutschland GmbH von Hamburg nach Krakau in Polen. Projektmanagement, Erstellung Curriculum, Erstellung Trainingsplan, Erstellung und Lokalisierung von Trainingsunterlagen, Training: SAP, Prozesse, Customer Master Data, IT-Unternehmenstools (SIRAS, eSI, eSO, K2 CS&A) Floorwalking, Support, Train the Trainer, Trainer Coaching.

Verlagerung eines B2B Customer Service Center von Österreich/Schweiz nach Krakau in Polen. Projektmanagement, Ausbildung der Mitarbeiter in Polen, Erstellung und Lokalisierung von Trainingsunterlagen, Training: SAP (FI, MM, BW, CRM) und Prozesse, SAP Workflows, Beschwerdeprozesse, Customer Master Data, IT-Unternehmenstools (SIRAS, eSI, eSO, eServe) Floorwalking, GoLive Support.

Erstellung des Ausbildungsplans, Erstellung des Trainingaplan für ca 600 MA, Training, Erstellung und lokale Anpassung von Trainingsunterlagen, Train the Trainer, Trainer-Coaching, Support / Floorwalking nach Go Live in einem weltweiten Projekt zur Einführung von standardisierten Geschäftsprozessen und SAP (R/3, CRM, Business Server Pages - BSP, NetWeaver) der Shell in den Bereichen Tankkarten - Cards, B2B / Lubes.

Training, Erstellung von Trainingskonzepten und Trainingsunterlagen für Unternehmenstools und Unternehmensprozesse ( Change Prozess, Produktstruktur (ADAP-CI, FIN usw.) zur Erfassung der technischen Auswirkungen einer Flugzeugmodifikation von der Erfassung der Veränderung bis zur Behördenzulassung (Integrated Change Control - ICC - TRS - TD - M AS) und die Schnittstellen zu anderen Tools (Taksy, System View, Catia V5 u.a.) im Programm A380 und A400M in Hamburg und Bremen.

Einführung von Windows XP und Office XP für einen im Firmensitz und Produktionsstätten - Bohrinsel Wattenmeer (ca. 1600 MA). Training, Workshop, Training on the Job.

Training, Coaching der Belegschaft Zentrale Hamburg und BP-Köln GmbH- Raffinerie bei dem Wechsel von Lotus-Notes und Smart Suite auf Microsoftprodukten, neuen IT Verfahren und IT-Richtlinien. Erstellung von Seminarunterlagen und Schnellanleitungen. Training on the Job.

Einführung von Windows2000, Office2000 und dem Windows Remote Access Server (ca. 320 MA + 90 ADM). In diesem Projekt wurde Lotus Notes 4.6 / 5.0 durch Outlook2000 ersetzt. Anpassung des Trainings und der Trainingsunterlagen, Training von Mitarbeitern und Führungskräften, Potenzialerhebung der Mitarbeiter, Coaching am Arbeitsplatz, Koordinierung der Coachingmaßnahmen.

Erstellung eines Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen für ein Customer Relationship Management Software für den Pharmaaußendienst

Mitarbeit in 5 Projekten, Training, Coaching und Training on the Job-Maßnahmen: Einführung der 2. und 3. Stufe eines Warenwirtschaftssystems und Einführung neuer Geschäftsprozesse in 55 Baumärkten. Programm zur Erfassung der Mitarbeiterdaten (elektronische Mitarbeiterakte) und der elektronischen Zeiterfassung in den Filialen Analyse und Bewertung der PC-Arbeit von Mitarbeitern der Filialen Systemeinarbeitung von neuen Mitarbeitern Ausbildung und Einarbeitung neuer Trainer.

Einführung eines NT-Systems zur Großrechneranbindung (Host-Emulation) über GSM und Telefon für Außendienst-Mitarbeiter, Antragsaufnahme, Vertragsausfertigung, Rentenanalyse. Office-Schulungen, Konzeption Training, Training, Erstellung von Seminarunterlagen, Schulung neuer Mitarbeiter, 600 Mitarbeiter. Workshops, Training on the Job.

IT Support, Entwicklung, Test, Einführung und Training eines Verwaltungs- und Angebotsprogramm für Versicherungsagenturen (ca.3000 Außendienst- Mitarbeiter), Rollout Organisation, Planung und Koordinierung der Einführung, Support, Konzeption des Manuals/Onlinehilfe.