Ulf Lengemann

Projekt zur Zusammenführung zweier Abteilungen aus unterschiedlichen Ressorts (~50 Mitarbeiter) Neugestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation und Zusammenführung der Prozesse Entwicklung einer Produktivitätskennzahl und Forecasts für den erforderlichen Personaleinsatz

- Verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der rd. 6.000 Ticketautomaten (Identifizierung Störungsursache, Selbstlösung oder Beauftragung eines Dienstleisters und Nachverfolgung) - Organisatorische und prozessuale Weiterentwicklung des Bereiches in Richtung ITIL, Optimierung der Prozesse und Reduzierung der Kosten - Vorbereitung und Einführung neuer Services und Anwendungssoftware - Zentralisierung von 4 regionalen Service Centern - Aufbau und Entwicklung des Teams von rd. 50 Mitarbeitern

- Erstellung der Produktionsplanung - Kapazitätssteuerung ab Übernahme Flight Control (Aircraft & RFS) - Leitung des Lean-Projektes im Team Prozesssteuerung nach Einführung eines neuen IT Systems - Personalverantwortung für 2 Referenten und rd. 120 Schichtarbeiter

Weiterentwicklung der interaktiven Services der Lufthansa - Optimierung des Self-Service Check-ins (Online, mobile und Automat) - Entwicklung „Mobile Travel Companion“: Automatisierte Bereitstellung von Informationen rund um die Reise per Push Services, u.a. Irreg, Warteliste, Baggage Tracker, Kundenfeedback - Optimierung der Bordkartenfunktionalität bei Passbook, Samsung Wallet - Personalverantwortung für 9 MA (davon 6 AT)

- Verantwortung für die Miles & More, Sales & Ticketing und Kunden-Feedback Management-Prozesse in den Service Centern - Weltweite Verfahrenskommunikation der Stationen und der Service Center Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse - Entwicklung neuer Prozesse um Kunden-/ Stationsanforderungen zu erfüllen - Personalverantwortung für 14 MA (davon 10 AT)

- Management der Off-Airport Services & Check-in - Konzeptioneller Aufbau und Ausrichtung des neu geschaffenen Teams „Off-Airport“ - Aufbau neuer Kunden-Services im Unregelmäßigkeitsfall, u.a. Bereitstellung individueller Informationen und Handlungsoptionen auf lufthansa.com und im mobilen Portal - Personalverantwortung für 6 MA (davon 4 AT)

- Verantwortung für die Gate-Prozesse und deren Optimierungen - Verantwortung für Online und Mobile Check-in - Entwicklung und Pilotierung neuer innovativer Services, u.a. Location Based Services in FRA - Übernahme der Projektleitung „2D Barcode“ (06-12.09) - Personalverantwortung für 6 MA (davon 3 AT)

- Analyse der länderspezifischen Besonderheiten und Definition der Prozesse und IT-Anforderungen - Abstimmung der neuen Prozesse mit den Stationen und Behörden - Erarbeitung des internen und externen Kommunikationsplanes in Zusammenarbeit mit Marketing - Erstellung und Begleitung des Roll-out Plans - Fachliche Verantwortung für die Check-in Funktionalität des neuen mobilen Portals Auszeichnung mit dem Lufthansa Qualitätspreis für die Projekte „Mobile Bordkarte“ und „Mobiles Portal“

Gemeinschaftsprojekt mit Fraport und der Bundespolizei mit dem Ziel, die Prozesse und unternehmensübergreifenden Abstimmungen zu optimieren - Projektleiter des Teilprojekts Planung & Steuerung - Erarbeitung eines Planungs- und Steuerungskonzepts (inkl. IT-Anforderung) - Aufnahme bestehender und Definition zukünftiger Prozesse

- Betreuung von Kundenanfragen und Optimierung der Logistikprozesse - Kommissarische Abteilungsleitung im Wareneingang HAM (06-08.04) - Leiter des IT-Prozessoptimierungsteams im Rahmen des Reorganisations- und Prozessoptimierungsprojektes „Progress“ (08.03-06.04)

Fachrichtung Maschinenbau Schwerpunkte: Produktionsmanagement/ Technologie und Innovationsmanagement Materialflusstechnik und Logistik/ Produktionstechnik Diplomarbeit: Entwicklung und Anwendung einer Kennzahlensystematik zur Berechnung des Produktivitäts- fortschritts bei LH Technik

Grundstudium