Valeri Lenz

• Erstellung und Optimierung von Prozessen zur Qualitätssicherung sowie Qualitätsverbesserung • Teamleitung • Durchführung von Service-Review-Meetings • Entgegennahme und Lösung von Kundenbeschwerden • Erstellung und Pflege von Dokumentation

• Steuerung, Auswertung und Fehlerkorrektur von Automic Batchverarbeitungen • Administration von Automic • Entwicklung und Konzeptionierung in Automic • Steuerung, Auswertung und Fehlerkorrektur von Batchverarbeitungen in Automic • Überwachung und Kontrolle der internen Kernapplikationen • Tickethandling im Incident Management und Change Management • Durchführung von Request of Service / Request for Change • Unterstützung bei Patchdays • Sonstige Zuarbeiten in den anderen Fachbereichen • Rufbereitschaft

• 2nd Level Support im Incident Management • Administration der IT-Infrastruktur, wie z.B. des Active Directory, Fileserver, Backup Server • Überwachung und Troubleshooting der Netzwerkkomponente • Durchführung von operativen Prozessen im Bereich interner Client Support

• Abwicklung, Steuerung und Überwachung des Rechenzentrum Betriebs • Job und Batchsteuerung auf Multiplattform Systemen (UC4) • Steuerung und Monitoring der bankinternen Applikationen • Administration Micorsoft- und Virtuelle Systeme • Administration des Active Directory, DHCP, DNS, Cluster Software • Überwachung der Netzwerkkomponenten • 1st und 2nd Level Support im Incident Management • Durchführung von Requests of Service / Request for Change • Erstellung Standard Operating Procedures

• Durchführung von operativen Prozessen im Bereich Telekommunikation

• Customer Care Center • Network Services • DCS OS/UNIX • Lifecycle Management • Basic Infrastruture