Vanya Lewin

- Product Owner Rolle (seit Januar 2018) für die Anbindung automatisierter Kundenservice-Prozesse durch den Einsatz von Robotics und künstlicher Intelligenz in digitalen Kanälen (z.B. Messaging & Chat) - Ende-zu-Ende Verantwortung und Weiterentwicklung des digitalen Self-Service-Portfolios (z.B. Service App, Online Kundencenter, Installationsassistent) - Einführung eines Augmented Reality Pilot-Projektes für den Hardware Self-Install als Service Innovation

- Projektleitung eines Six Sigma Projektes zur Prozessoptimierung im Bereich Datenvermarktung (Ergebnis: >90% Effizienzsteigerung) - Produktentwicklung von zwei online Self-Service-Shops inkl. IT Anforderungsmanagement - Stabsfunktion (der Geschäftsführung) für strategische Projekte & Transformation

+ Mitarbeit bei der Ideengenerierung und Feature-Entwicklung verschiedener Online-Produkte + Strategische Analyse von Chancen, Risiken und Profitabilität von zwei Online- Geschäftsmodellen zu den Themen „lokales Einkaufen und Preisvergleich“ und „Sicherheit im Internet“ + Planung und Durchführung von Workshops nach den „Design“ & „Foresight Thinking“ Methoden zur Ideengenerierung

Thema der Masterthesis: „Development and implementation of an international telecommunication marketing strategy for fixed-mobile bundles”

+ Analyse von Finanz-, Strategie-, und Marketing Kennzahlen + Preis-, Zielgruppen-, und Kundenzufriedenheitsanalysen + Realisierung von Markt-, Wettbewerbs- und Trendanalysen und Erstellung von länderspezifischen Marktübersichten

Master Thesis: „Development and implementation of an international telecommunication marketing strategy for FMC“

Bachelor Thesis: “Market opportunities in protected industries – examples from the European energy market”