Vefa Akbulut

-IT-Grundlagen: Standards, Infrastruktur, Vernetzung und Multimedia -Betriebliche Organisationsentwicklung: Organisationsformen und Projektmanagement -Betriebswirtschaft: Betriebliche Funktionsbereiche, Produktions- und Kostentheorie -Präsentationen: Vorbereitung, Visualisierung, Online-Präsentationen -Objektorientierte Anwendungsentwicklung mit C#: Installation von Microsoft Visual Studio (Code und 2022), Programmaufbau, Kontrollstrukturen, Windows Presentation Foundation (WPF)

Auftraggeber: 1&1 Telecom GmbH -Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt -Bearbeitung von Kundenanliegen zu allgemeinen Fragen, Rechnungsfragen, Simkartentausch und Vertragsdetails -Verkauf von Neuverträgen und Zusatzoptionen

Auftraggeber: ING-DiBa AG und Intern für GKK -Ticketsystem Confluence für ING. Ticketsystem Jira und Sabio für GKK -detailierte Dokumentation mit Screenshots für den Second Level -Passwortzurücksetzung (außer für HR und Auditoren) -Ansprechpartner für technische Fragen und Fragen zu Facility Management -Einrichtung von neuer Software auf Client -Weiterleitung an Fachabteilung für -Entsperrung von Accounts (User und NPA´s) -Unterstützung bei der Azure AD Migration -Troubleshooting von Softwarefehlfunktionen

Auftraggeber: ING-DiBa AG Telefonischer Support für Privatkunden Umsatzüberprüfungen und manuelle Freigabe von abgelehnten Umsätzen Auskünfte zu Produkten, Leistungen, Services und Preisen Meldung von Phishing/Fraud Vorfällen und Einrichtung einer Adminsperre Freischaltung und Einrichtung von Online Banking und der Banking To Go App Zusendung von schriftlichen Dokumenten (Papierform) Nachlassaufnahme und Weiterleitung an Fachabteilung Weiterleitung zur Fachabteilung (Kredit, Baufinanzierung usw.)

-Ansprechpartner für sämtliche iOs, iPados, WatchOs und MacOs Geräte, InApp Käufe, Abonnenments, Gutscheinkarten, Zahlungsverkehr und Apple Zubehör -Software Troubleshooting für iPhone, iPad, iTag, iPod, Apple Watch, Apple Pencil, Airpods, AirPorts und WiFi based stations, Apple TV (Gerät und App), MacBook, iMac und Mac Mini -Ansprechpartner für sämtliche Apple Services wie z. B. Apple Music, Apple Care, iCloud, iTunes usw.

-Telefonische Beratung von Kunden bezüglich Girokonten, Kreditkarten, sowie Privatkredite -Unterstützung von Kunden bei jeglichen Serviceanliegen wie z. B. Entsperrung des Online Bankings, Überweisungen, allgemeine Fragen, Kartensperre und sonstige Anliegen

-Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Calls -Telefonischer Verkauf von Handyversicherungen, Datenvolumenzusatzpaketen, Tarifwechsel, Software und TV-Produkten für Mobilcom Debitel und Freenet Group in jeweils einzelnen Kampagnen -Teilnahme an Verkaufs- und Produktschulungen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern und anschließendem “Side-by- Side” -Ansprechpartner für fachliche Fragen bei Neueinsteigern

-Telefonische und schriftliche Verkäuferberatung -Problembehebung bei Produktlistungen, Ländereinschränkungen beim Versand, Kommunikation zwischen Verkäufer und Kundenservice, Coaching von Verkäufern bei Erstattungen und vom Verkauf Auf Amazon Marketplaces -Anlaufstelle bei allgemeinen Fragen zum Verkaufen auf Amazon -Schnittstelle zwischen Technik und Verkäufern -Bearbeitung von deutschen Verkäuferanfragen auf Marketplace: DE, IT, FR, ES, UK, CA, USA, MX, IN, CN und JP

-Verkauf, Crosssell und Upsell, von Mobilfunk-, Festnetz, TV und Internetverträgen, zu deren Nutzung geeigneten Endgeräten sowie Zubehör -Stellvertretender Filialleiter in der Filiale in Peine und Braunschweig BraWo Park -Überprüfung des Lagers, Inventur, Einzahlung der Tageseinnahmen, Durchführung von Bestellungen für Kunden, Eröffnung/Schließung der Filiale, Sicherstellung der Funktionsbereitschaft der Sicherheitsanlage -Verlängerung und Optimierung von bestehenden Verträgen -Bearbeitung Serviceaufträgen

-Verkauf von Versicherungs- und Finanzprodukten, Anlageprodukten -Telefonische Kundenakquise -persönliche Beratung und Betreuung von Neu- und Bestandskunden, -Rekrutierung und Einarbeitung von neuen Mitarbeitern -Leitung und Aufbau eines Teams von 5-8 Versicherungsmaklern -Aufbau neuen Standortes in Braunschweig -Kontrolle von Zielvorgaben, Besprechung und Coaching mit Angestellten zur Maximierung des Teamumsatzes Hilfestellung bei Fragen sowie Einarbeitung der Verkaufstätigkeit von Quereinsteigern