Vinzent Broens

Fachliche Verantwortung für rund 50 % einer kommerziellen CRM-Plattform im B2B- und B2C-Umfeld. • Konzeption und Rollout der ersten KI-Funktionen des Produkts • Auslieferung der ersten Use Cases termingerecht zu einer fixen Deadline • Aufbau einer neuen, durchsuchbaren Online-Produktdokumentation • Anforderungsaufnahme mit Kunden, Vertrieb und Service und Übersetzung in Roadmap und Backlog • Technische Konzeption von Schnittstellen zu Drittsystemen (REST, Microsoft Graph API, OAuth2)

Fachliche Verantwortung für das Servicemodul der CRM-Plattform – Ticketing, Serviceprozesse und E-Mail-Verarbeitung für B2B- und B2C-Kunden. • Aufbau und Priorisierung des Produkt-Backlogs, Abstimmung mit internen Fachbereichen, Kunden und implementierenden Partnerunternehmen • Begleitung von Releases von der Anforderung bis zur Auslieferung

Einstieg in die Produktarbeit in einer Dreifachrolle: Entwickler und Projektmanager in Kundenprojekten sowie anteilig Product Owner für das Servicemodul. • Eigene Entwicklungstätigkeit in JavaScript und SQL innerhalb der CRM-Plattform • Projektmanagement mittelgroßer Kundenprojekte von der Anforderung bis zum Go-live • Konzeptionelle Verantwortung für das Servicemodul, Pflege des Backlogs • Leitung der internen Demodaten-AG: Aufbau eines Versionsmanagements für Demodaten auf den Demosystemen

Personalauswahl und Poolmanagement über den gesamten Bewerbungszyklus, Betreuung mehrerer Standorte eines Großkunden. • Entwicklung eines Automatisierungsprozesses im Bewerbermanagement – erster eigener Berührungspunkt mit Prozessdigitalisierung • Einarbeitung und Anleitung von Praktikant:innen

IT-Hotline (First-Level-Support)

normgerechte Kalibrierung von Messmitteln, Anlegen und Abschließen von Aufträgen, Bearbeitung von Kundenanfragen, Programmierung von automatischen Datenbanksystemen (SQL), Lagerarbeiten

Politische Psychologie, internationale Beziehungen

Angewandte Psychologie, politische Psychologie