Violeta Sucur

Festlegung der customisation für mobile phones, Customisation Verantwortung intern und extern, Koordination von Testing, Teilnahme an Hersteller Präsentationen (mobile devices) und Portfolioplanungs Workshops

Customer Experience – Analyse der Kundenerlebnisse und Implikationen auf Services und Prozesse; Projekt – customer experience – emotionale Bindung Konzipieren und einführen für Customer Service und Vertrieb; Projektmitarbeit aus Customer Experience/Service Design Sicht bei Self Install CD Neues Layout und Wording umsetzen neue Tools integrieren Kundensicht und useability berücksichtigen; Verschiedene Umfragen erstellt inkl. Auswertung und Analyse

Einleiten von Optimierungsmaßnahmen zur Qualitätssteigerung und Kostensenkung, Monitoring der Fortschritte und Erstellung von Präsentationen, Prozesse erstellen, dokumentieren und optimieren und Ableiten verbessernder Maßnahmen, selbstständiges Testen und Abnahme neu integrierter Funktionen und Produkten (Händler Web-App), präventive Fehleranalyse nach Produkt bzw. Aktionslaunch inkl. Koordination der Fehler mit IT, negative Auswirkungen auf KPI’s und SLA rechtzeitig erkennen und Maßnahmen ableiten

Mitarbeiterschulungen planen und durchführen inkl. Informationen aufbereiten, laufende Qualitätschecks zur Sicherung der Qualitätsstandards durchführen, fortlaufende Prozessoptimierungen und Ableiten der „lesson learned“ Maßnahmen, Arbeitsabläufen und Workarounds im Falle eines Ausfalls erstellen, Customer Service Vertretung bei Systemtests bei Aktionen/Produkteinführungen mit IT und Produktmanagement, Sicherung und Optimierung der Riskmanagement Anmeldeprozesse in Zusammenarbeit mit Recht

Bonität- und KSV-Überprüfungen, Freischaltungen der Verträge von Privat- und Business Kunden, Paybox Administration inkl. Launchunterstützung, Fehlermonitoring Vorlagen erstellen, abstimmen und implementieren als Activation Wordingansprechpartner, Online Shop Administration und telefonische Kundenbetreuung von Online Shop Kunden, Bearbeiten von Online Shop Retouren und Kreditkarten-Rückzahlungen, telefonische und schriftliche Händler Servicierung, Schulung und Coaching neuer Mitarbeiter